DB32T 3522.2-2019 高速公路服务规范 第2部分：收费站服务.docxVIP

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DB32

江苏省地方标准

DB32/T3522.2—2019

高速公路服务规范第2部分：收费站服务Specificationsforexpresswayservice—Part2：Tollcollectionstation

2019-2-28发布2019-3-30实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/T3522.2—2019

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5服务设施 2

6服务人员 3

7服务环境 3

8服务质量 3

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II

前言

本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规则编写。

本标准由江苏省交通运输综合行政执法监督局提出。

本标准由江苏省交通运输厅归口。

本标准起草单位：江苏省交通运输综合行政执法监督局、江苏百盛工程咨询有限公司。

本标准主要起草人：丁峰、宋国森、杨毅文、宋文浩、朱小发、卫东、李贵宾、夏建国、季欣、孟倩

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1

高速公路服务规范第2部分：收费站服务

1范围

本标准规定了高速公路收费站服务总体要求，包括服务设施、服务人员、服务环境、服务质量等内容。

本标准适用于全省高速公路收费站运营服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768道路交通标志和标线GB/T18367公路收费方式

JTGD20公路路线设计规范

JTGD80高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

收费站tollcollectionstation

收费业务的基层管理单位，配备有相应的收费设施。3.2

收费票证tollticket

收费管理过程中涉及通行费的票据、通行卡的总称。3.3

设备完好率equipmentavailability

完好的生产设备在全部生产设备中的比重。

4总体要求

4.1收费站应坚持规范准确、快捷高效、服务优质、公众满意。

4.2收费站基本服务应满足表1的要求。

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2

表1收费站基本服务要求

序号

服务功能

基本服务

—

1

通行服务

一般车道(MTC)通行服务

●

不停车快速（ETC）通行服务

●

特殊车辆通行服务

●

2

收费服务

现金收费服务

●

非现金收费服务

●

3

便民服务

咨询服务

●

饮用水

○

行车指南

○

注：●为收费站应提供的基本服务（无人收费模式下不作现金收费要求）；○为收费站可提供的基本服务。

5服务设施

5.1收费站基础设施设备应符合GB/T18367、JTGD80要求，具体要求见表2。表2收费站基础设施设备要求

序号

内容

要求

1

收费大棚

应配备收费大棚，保证安全、完好

2

收费车道

应配备ETC车道、绿色通道、超宽车道等，满足不同车型通行需要

应配备至少1进1出ETC车道，省界主线站和有条件的收费站宜设置2进2出以上的ETC车道

ETC车道宜设置在行车方向的最左侧，超宽车道宜设置在行车方向的最右侧

3

收费设施

应配备现金收费设施

宜配备移动支付收费设施

宜配备自助发卡设施

4

收费广场

路面应完好平整

渠化设施应符合JTGD80要求

标线应清晰,符合GB5768要求，宜设置震荡标线

5

标志标识

标志应规范、醒目，易于识别，符合GB5768要求

应设置公示审批文件、主管部门、收费单位、收费标准、收费起止年限、监督电话的标志标牌

应在醒目位置公示岗位证卡、动态汽车衡检定证书

应设置200m免费放行标识

5.2收费站配套设施设备具体要求见表3。

3

表3收费站配套设施设备要求

序号

内容

要求

1

照明设施

应保持完好，满足夜间照明需要

2

监控设施

收费广场、收费车道、收费亭等区域应设置监控设施

200m免费放行标识处应设置监控设施

监控视频图像保存不少于30天

3

消防设施

配备应符合消防部门要求

4

环保设施

应配备环保设施设备，满足收费站污水处理需要

6服务人员

收费站服务人员具体要求见表