质量运营现状痛点、根因解决方案.pptxVIP

计划模块现状痛点根因分析解决方案目标1.目标及时性：核心业务目标下达延迟，晚于季/月开始时间；

2.目标聚焦性：总部下发目标不聚焦，目标个数过多，且关键任务与业务目标糅合在一起，造成现有目标体系复杂庞大，关联性不清晰；

3.目标合理性：目标制定过程中，缺乏外部市场竞争数据，出现盲打情况，凭经验拍目标；部门策略制定目标未能承接实现（一个代表每个季度管理1000意准患者）1.目标管理严肃性的意识不足，

2.缺乏科学的目标管理方法

3.缺乏高效的IT管理工具1.高层共识，统一目标管理意识-11月W3

2.通过外部顾问咨询和引入“明白人“，提升目标管理体系设计能力，做减法，为组织提供逻辑和结构清晰的目标体系；-11月W4

3.规划和开发目标管理IT工具---12月W4节奏除总经会外，尚未形成稳定的月度运营节奏，常出现临时组织及变更会议的情况，对核心班子及一线业务团队都存在较大的时间精力消耗和精神焦虑。1.缺乏重视运营节奏的意识；

2.缺乏上海总部端管控运营节奏的组织1.高层共识，建立试行运营节奏，贯彻执行-11月W3；

2.建立上海总部运营管理组织-现已规划3人，11到位2人，12月到位1人；策略1.策略主责部门识别不足：各体系部门作为策略标准制定的主责部门，近一年重组调整频繁，造成组织边界职责模糊，

2.策略主责部门工作投入不足：目前体系部门工作重心多在项目工作上，流程（含标准）意识刚建立，投入不足

3.策略标准质量不足：策略标准制定过程中，新领域新场景的专业能力不足，且过于追求速度，内容打磨及评审不足，频繁下发和返工，造成组织效力的损耗。1.体系部门组织的稳定性不足，部门间职责分工存在模糊地带；

2.流程标准意识和重视度不足；

3.意识上重视度偏差，焦虑情绪1.制定和下发儿科部门架构及职责，保持适当的稳定度，逐步捋清固化各部门职责和协作机制-11月W4

2.流程和标准计入体系部门负责人考核项，提升流程标准工作人员和时间投入-12月W4

3.引入该细分领域的“明白人”，提升策略标准能力，管控焦虑情绪，合理速度开展标准制定和下发管理---12月W4执行执行高层决策是否快速在各体系和区域线执行到位，执行效果如何，缺乏成体系的执行保障机制运营管理体系性处于摸索和建立阶段建立儿科运营体系1.0，高层和核心层达成共识-12月W2结果绩效没有充分的利用绩效作为牵引。1.事业部体系部门组织目标不明确，以关键举措代替KPI各项目标的实现未能清晰体现在考核结果中2.考核严肃性不足，各类备案的规则底线不完善3.缺少成功经验的提炼、复制意识不足1.建立事业部组织目标的意识、明确关键KPI评审机制，2.区域按照岗位的定位和职责从指标体系库选择考核目标3.选择原则要聚焦，SFE审核选择项与改善项是否匹配4.建议指定专人从绩优人员中提取经验，避免评价偏差提效流程1.支撑儿科整体业务运营的流程架构缺失，流程建立呈点状块状，缺乏整体及短中长期规划；

2.支撑儿科运营的关键流程缺失，例如：目标制定流程、目标变更流程、销售预测流程等1.流程意识和流程能力不足；

2.业务与流程组织配合不足；1.引入行业领先的流程顾问公司，完成流程架构和重点场景流程设计；-12月W4

2.流程团队下沉到儿科---11月W2IT1.支撑儿科运营关键IT工具缺失：目标管理、预测管理、BI（结果可视化）；以目标管理为例，核心目标拆解靠EXCEL，下发靠微信，下发时长长（1-2周才能到组织末端），下发过程存在信息安全风险；

2.机构、KH、患者、产品等主数据标准未统一，实际业务和现有IT系统数据标准开展存在偏差，大量人工调节造成大量的工作量及效率的低下1.IT缺乏整体架构设计；

2.数据缺乏统一的数据管理及MDM平台1.IT结合儿科业务规划，输出IT规划蓝图；-12月W4

2.启动主数据治理项目，统一数据标准和数据源头系统-12月W2质量运营现状痛点、根因解决方案“目前儿科的运营体系是近乎瘫痪的，决策执行情况是不清晰的，反应速度是不够敏捷的”---窦总11.4工作指导