访谈法、观察法与文献法().ppt

6.2.2观察的步骤⑶观察整理阶段整理观察资料分析观察收集到的资料撰写观察研究报告第58页，共97页，星期日，2025年，2月5日6.2.3观察的技巧消除观察对象的戒备心理；深入观察对象的生活，尽可能参加观察对象的各项社会活动；尊重观察对象的风俗习惯、语言、道德规范，顺应观察对象的生活方式；参与群体活动和个别接触相结合；给观察对象提供帮助，取得他们的信任，增进同他们的友谊。

第59页，共97页，星期日，2025年，2月5日6.3观察的误差及其控制6.3观察的误差及其控制6.3.1产生误差的原因6.3.2控制误差的方法第60页，共97页，星期日，2025年，2月5日6.3.1产生误差的原因6.3.1产生误差的原因⑴观察范围选择和操作化⑵观察者本人的价值观和期望的影响⑶观察者本人感官和记忆力的影响第61页，共97页，星期日，2025年，2月5日表8-1“成人书店”的顾客特征社会特征观察法问卷法年龄（或平均年龄）30——49岁32岁性别99%男性90%男性社会阶层—服装47-51%中产阶层（西装领带）社会阶层—职业49%（专业-管理人员）婚姻状况52%已婚（26%带戒指）61%已婚第62页，共97页，星期日，2025年，2月5日6.3.2误差的控制方法提高观察者的素质；利用辅助工具；多人或多组同时观察；多次观察；不带“框框”。第63页，共97页，星期日，2025年，2月5日

提高观察信度的方式，一种是通过在不同时间的重复观察，另一种施增加观察者的人数。但前一种更为可信一些。另外，要注意选择有经验的和受过专业训练的观察者，对观察的类别要有较清楚的定义。在对不同时间的行为观察时，要注意情境的变化，以及同一个人在不同时期中行为的变化，因为这些都对观察之信度有影响。第64页，共97页，星期日，2025年，2月5日第65页，共97页，星期日，2025年，2月5日问题与讨论 1、什么是观察法？观察法的种类及其优缺点。2、试述观察法的步骤及其注意事项。3、什么是参与观察？参与观察应观察的内容有哪些？4、什么是间接观察？间接观察的种类？5、产生观察误差的原因有哪些？6、如何控制观察误差？第66页，共97页，星期日，2025年，2月5日第7讲文献法7文献法7.1文献和文献法7.2文献资料的搜集7.3文献资料的分析第67页，共97页，星期日，2025年，2月5日7.1文献和文献法7,1文献和文献法7.1.1文献及其种类7.1.3文献法的特点7.1.2文献法的重要意义第68页，共97页，星期日，2025年，2月5日⑷对自我表情的控制控制的作用保持适当的访谈气氛．不影响被访者的情绪和观点。控制技巧尽可能避免作出肯定或否定某种回答的表情，而尽力作出中立的但又鼓励对方谈下去的表情；作出对对方很有兴趣，注意力集中于对方以及谦虚诚恳的表情，是有利于交谈的；应尽量防止流落出不感兴趣、厌倦、嘲笑、盛气凌人等等的消极表情。第26页，共97页，星期日，2025年，2月5日⑸对无回答现象的处理对于不在场的被访者处理;对拒绝回答的处理:被访者认为访问的主题”无聊””浪费时间”;被访者说自己工作忙,不能或不想为访问花费时间;被访者不感兴趣而推说太忙、没时间；被访者对访员不太喜欢，不说明不想接受访问的真正原因；被访者断然说“不”或“不感兴趣”，但不表示拒绝的原因；被访者认为访问主题政治化、商业化或敏感性太严重；被访者在以前的访问中有过不愉快的经历。第27页，共97页，星期日，2025年，2月5日⑸对无回答现象的处理在访谈中遇到“不清楚、不了解、不知道”等无回答情形时，应作追问以弄清无回答的原因。如发现不是真的无回答时，应努力引导对方作出真实的回答。如果一开始就作简单的无回答记录，就可能放过许多有用的资料。虚假的无回答现象，主要基于以下原因：首先是利害关系，怕谈了以后影响自己利益；其次是记忆问题，感到记忆不清，干脆回答说不知道；再次是怕麻烦心理，觉得难以表达自己的看法，以不知道作搪塞；最后是对某个问题的内容或措词有抵触情绪，从而不愿意回答。第28页，共97页，星期日，2025年，2月5日⑹客观中立原则整个访谈过程中运用的控制技术都只能为保证得到客观、真实、全面的调查资料服务，而决不能用来影响被访者，使其按访谈员个人的某种意图作答。不仅如此，访谈员还必须注意控制技术在无意中带来的影响，并努力消除这些影响。总之，访谈员的存在不应当影响被访者对问题的理解和回答，访谈员只能是问题和回答之间的中性媒介。这一客观中立原则，是整个访谈过程的控制