po广告客户服务与管理(PPT74).pptx

广告客户服务与管理;课程体系;一、广告客户服务与管理;广告主对广告公司要求的演变;广告代理制下的客户服务;广告公司与客户和媒体的合作;二、广告公司中的客户部门和职位;广告的运作与流程控制;广告作业流程;客户部的基本操作思路;客户部的职责;平面广告工作单;工作号;工作进度表;工作进度表样式：;会议记录;会议记录样式;会议记录样式（续）;客户部基本职位;三、广告客户的开发;广告主与代理商的关系;如何获得客户;客户关系发展阶段;广告公司与客户的合作方式;创意简报;创意简报样式：;创意简报样式（续一）;创意简报样式（续二）;创意简报样式（续三）;创意简报样式（续五）;影响客户关系的因素;广告公司的提案与比稿;提案;比稿;客户通过比稿考察广告公司的能力;广告公司的比稿得胜之道;得胜之道;得胜之道;比稿大纲;竞标协议书;团队工作;提案技巧

PresentationSkill;Ifanideaisn’tbought

Wehaveallwastedourtime

如果点子没卖掉

我们全都白忙一场;我们会练习到

;影响沟通效果的因素;Youcanneverboresomeone

intobuyingyouridea

别人若对你感到厌烦

绝对不会买下你的点子;成功贩卖的4大元素

FourKeyComponentsofSelling;发展你的风格

DevelopingYourOwnStyle;

NowLet’sStart;个人提案五到;眼到(EyeContact);

3. 深度 看进他的眼睛，表达情意。不要视而不见，给人一种闪烁缺乏自信或应付的感觉。

4. 角度 有时改变站的位置，会自然改变eyecontact 的重点和角度的变化，如站在讲台中央、居高临下，有控制全场的气势，具权威感；走近发问者，有专心倾听、亲切感。;手到(Gesture);3. 时机

－重点提示

－大小、数量、趋势的表达

－感情传递、塑造气氛(一对一、一对众、经销商大会);口到(VoiceTone);3. 闭嘴 - 懂得暂停，可引起注意，让人有时间消化、思考

- 不要抢话，不必急於替夥伴解释/翻译， 避免让别人失去对你夥伴的信心，但也不是见死不救。

- 见好就收，该结束时马上结束，不要拖，更避免越描越黑。;4. 谈话技巧 - 咬字清晰，内容必须事先熟读(尤其是 英文提案)

- 不要照本宣科，盯著投影片读会使人 觉得不是双向沟通，令人怀疑你个人 是否相信或有临时抱佛脚的印象。

- 重覆重点 针对提案的重点或关键 处，适度的强调及说明 ，不要以为客户是你肚子的蛔虫，往往没法一 次了解。

- 问问题,可以引起新的注意力， 增加参与感;心到(LoveCare);

1. 首先要了解客户要的是什麽？期待的是什麽？不要牛头不对马嘴，枉做虚工，还遭致抱怨。

2. 了解提案内容，注意条理性，准备必要的例证说明及可能的答客问(考前猜题)

3. 观察听众平时就得下功夫，对听众培养感情与默契，了解其习性。

4. 整理舞台对於人数众多、大型提案，必须事先安排好会议室、座位、议程、设备、茶水等，此外，贴心的问候往往可以开启会议融洽的第一步。;耳到(Listening);3. 整理有利的要点 对於客户的反对意见或带有情绪的看法，应避免正面言语冲突，如何机智的整理与转换，形成有利的看法，则能更胜一 筹。如：哦─我了解(同意)您 的看法，我们试著从另一个角度来看看......。这个idea不错，如果......是不是会更好;4. 培养EQ 要赢得客户的信赖，除了专业的看法之外，耐心也是必要的，在争议的过程，一答一辩往往只会激化彼此的情绪，模糊议题的焦点，增强客户的防卫心理。不如试著缓和场面(扮白脸的第三者可适时跳入)，或中止议程 ，以时间换取空间;天才是稀有，就算是天才也是需要Rehearsal。

Rehearsal可以发现漏洞，让前後内容紧密连结。

Rehearsal可以增强信心，提高演出的完美性。;广告公司如何收费（一）;广告公司如何收费（二）;广告公司如何收费（三）;广告公司如何收费（四）;如何向客户收款;如何与客户保持长期合作;客户服务人员与客户的沟通;客户关系管理系统建设;eCRM的运用;客户服务人员的从业要求;广旭广告客户服务的黄金法则;新联合广告公司《客户服务人员守则20条》;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Wednesday,October14,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:16:2122:16:2