广东医科大学医院文化建设方案草拟稿.docx

?一、引言

医院文化是医院的灵魂和精神支柱，对于提升医院的核心竞争力、塑造良好形象、促进医院可持续发展具有重要意义。广东医科大学医院致力于打造具有特色、积极向上的医院文化，为患者提供优质医疗服务的同时，也为医护人员营造良好的工作氛围，特制定本医院文化建设方案。

二、医院文化建设的目标

1.提升医院形象

通过医院文化建设，塑造广东医科大学医院专业、亲切、负责的社会形象，增强社会对医院的认可度和美誉度。

2.增强员工凝聚力

培育共同的价值观和团队精神，使医护人员对医院产生强烈的归属感和责任感，提高员工的工作积极性和忠诚度。

3.优化医疗服务

将医院文化理念融入医疗服务的各个环节，提升服务质量，改善患者就医体验，构建和谐医患关系。

4.推动医院发展

以先进的医院文化为引领，促进医院管理水平的提升，激发创新活力，实现医院的可持续发展。

三、医院文化建设的原则

1.以人为本原则

充分尊重员工的主体地位，关注员工的需求和发展，同时以患者为中心，满足患者的医疗需求。

2.传承与创新相结合原则

继承和发扬医院的优良传统，同时结合时代发展要求，不断创新医院文化的内容和形式。

3.系统性原则

从医院的整体战略出发，将医院文化建设贯穿于医院管理、医疗服务、队伍建设等各个方面，形成一个有机的整体。

4.全员参与原则

动员全体员工积极参与医院文化建设，使医院文化深入人心，成为员工的自觉行动。

四、医院文化建设的内容

1.物质文化建设

-医院环境优化

-合理规划医院布局，改善就诊环境，设置舒适的候诊区、温馨的病房等，体现人性化设计。

-加强医院标识系统建设，确保标识清晰、规范，方便患者就医。

-注重医院绿化美化，营造优美、整洁的医院环境。

-医疗设备与技术展示

-设立医疗技术成果展示区，展示医院的先进医疗设备和特色技术，让患者了解医院的技术实力。

-通过宣传资料、电子显示屏等形式，及时介绍医院引进的新技术、新项目，提高患者对医院的信任度。

2.行为文化建设

-员工行为规范

-制定员工行为准则，涵盖仪容仪表、言行举止、工作态度等方面，要求员工遵守职业道德，展现良好的职业形象。

-加强员工培训，通过案例分析、模拟演练等方式，使员工熟悉行为规范的具体要求，并在日常工作中自觉践行。

-医疗服务行为优化

-开展优质服务培训，提高医护人员的沟通技巧和服务意识，做到热情接待患者、耐心解答疑问、细心诊治疾病。

-建立患者满意度调查制度，定期收集患者意见和建议，及时改进服务流程和服务质量，不断提升患者就医体验。

-医院公益活动

-组织医护人员开展义诊、健康讲座等公益活动，深入社区、学校、乡村，为群众提供免费医疗服务，传播健康知识。

-参与社会突发公共卫生事件的救援工作，展现医院的社会责任和担当。

3.制度文化建设

-完善医院管理制度

-梳理和完善医院现有的各项规章制度，确保制度的科学性、合理性和有效性，涵盖医院管理的各个方面，如行政管理、医疗质量管理、人力资源管理、财务管理等。

-加强制度的宣传和培训，使员工熟悉制度内容，自觉遵守制度规定，做到有章可循、违章必究。

-建立文化激励机制

-将医院文化建设纳入绩效考核体系，设立与医院文化相关的考核指标，对在文化建设中表现突出的部门和个人进行表彰和奖励。

-通过评选优秀员工、文化建设先进科室等活动，激发员工参与文化建设的积极性和主动性。

4.精神文化建设

-提炼医院核心价值观

-深入挖掘医院的历史文化底蕴、办院宗旨和发展理念，结合时代精神，提炼出具有广东医科大学医院特色的核心价值观，如仁爱、敬业、创新、奉献等。

-通过多种渠道宣传核心价值观，使其成为全体员工共同的价值追求和行为准则。

-加强医院文化理念宣传

-制作医院文化宣传手册、宣传片等资料，向员工、患者及社会各界广泛宣传医院的文化理念、发展历程、荣誉成就等。

-在医院内部设置文化宣传栏、文化墙等，展示医院文化建设的成果和员工的精神风貌，营造浓厚的文化氛围。

-开展文化活动

-举办医院文化节，包括文艺演出、学术交流、技能竞赛等活动，丰富员