大型商业商场物业管理方案.docxVIP

?一、项目概述

[商场名称]位于[具体位置]，总建筑面积达[X]平方米，是集购物、餐饮、娱乐、休闲等多种功能于一体的大型综合性商业商场。商场内设有众多知名品牌店铺，日均客流量预计可达[X]人次。为确保商场的正常运营，为顾客提供优质的购物环境，特制定本物业管理方案。

二、管理目标

1.打造安全、舒适、便捷的购物环境，确保商场内人员和财产的安全。

2.维护商场设施设备的良好运行，保障各项经营活动的顺利开展。

3.提供高效、优质的物业服务，提升顾客满意度和商家忠诚度。

4.实现商场物业管理的规范化、专业化、智能化，降低运营成本。

三、管理内容与措施

安全管理

1.人员出入管理

-在商场各出入口设置门禁系统，对人员进行刷卡或人脸识别通行。

-安排专人负责出入口值班，对进出人员进行严格查验，阻止无关人员进入商场。

-对商家员工实行工作牌制度，以便识别和管理。

2.巡逻安全管理

-制定详细的巡逻路线和时间表，保安人员按照规定进行定时巡逻。

-巡逻过程中，重点检查商场内的消防设施、电气设备、门窗等是否正常，及时发现并处理安全隐患。

-加强对商场停车场、楼梯间、电梯前室等重点区域的巡逻，确保无安全事故发生。

3.消防安全管理

-建立健全消防安全管理制度，明确各部门和人员的消防安全职责。

-定期组织消防知识培训和灭火演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。

-确保商场内消防设施设备完好有效，如消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，定期进行检查和维护。

-保持消防通道畅通无阻，严禁在通道内堆放杂物。

4.监控系统管理

-安装覆盖商场各个区域的监控摄像头，确保监控无死角。

-安排专人负责监控室值班，实时查看监控画面，发现异常情况及时通知相关人员进行处理。

-定期对监控录像进行备份，保存期限不少于[X]天，以便日后查阅。

设施设备管理

1.设施设备档案管理

-建立完善的设施设备档案，记录设备的型号、规格、购置时间、维修保养记录等信息。

-对设施设备进行分类编号，便于管理和查询。

2.日常巡检维护

-制定设施设备巡检计划，维修人员按照计划对商场内的电气设备、给排水系统、空调系统、电梯等进行定期巡检。

-及时发现并处理设施设备运行过程中出现的故障和问题，确保设备正常运行。

-做好巡检和维修记录，对设备的运行状况进行分析和评估，为设备的维护保养提供依据。

3.维修保养计划

-根据设施设备的使用情况和运行规律，制定年度维修保养计划。

-按照计划对设备进行定期保养、检修和更换零部件，确保设备的性能和使用寿命。

-对于重要设备，如电梯、消防设备等，委托专业的维修保养单位进行维护保养，并签订合同明确双方的责任和义务。

4.应急处理预案

-针对设施设备可能出现的突发故障和紧急情况，制定相应的应急处理预案。

-定期组织维修人员进行应急演练，提高应急处置能力。

-确保在设备突发故障时，能够迅速采取有效的措施进行抢修，减少对商场正常运营的影响。

环境卫生管理

1.公共区域清洁

-安排专人负责商场公共区域的清洁工作，包括地面、墙面、天花板、楼梯、电梯等的清洁。

-每天定时进行清扫和拖地，保持公共区域干净整洁。

-定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。

2.卫生间管理

-加强卫生间的清洁和消毒工作，确保卫生间无异味、无污渍。

-及时补充卫生纸、洗手液等用品，保证卫生间设施设备完好。

-安排专人定时巡查卫生间，发现问题及时处理。

3.垃圾处理

-在商场内设置合理数量的垃圾桶，并分类摆放。

-每天定时收集垃圾，运至指定的垃圾处理场进行处理。

-对垃圾进行分类处理，可回收垃圾进行回收利用，有害垃圾进行专门处理。

4.绿化养护

-在商场内设置绿化区域，种植花草树木。

-安排专人负责绿化养护工作，定期浇水、施肥、修剪，保持绿化植物的良好生长状态。

-根据季节变化，适时更换花卉，营造舒适的购物环境。

客户服务管理

1.咨询服务

-在商场客服中心设置咨询台，安排专业的客服人员为顾客提供