《GBT 44669-2024残疾人服务机构服务规范》最新解读.pptx

《GB/T44669-2024残疾人服务机构服务规范》最新解读;;;;;PART;;人员培训与管理;规定了残疾人服务的接案、评估、服务实施、服务结束等关键环节，确保服务流程的合理性和规范性。;强调以残疾人为中心;（五）要点对机构的意义;;PART;服务场所与设施;;;;无障碍技术;应确保机构内的设施、设备和辅助器具符合相关标准，如无障碍设计、消防安全、医疗设备等，以满足残疾人的特殊需求。;PART;服务理念转变;提升服务质量;;;;PART;（一）新规要点全面梳理;服务人性化;强化服务质量要求;认真研读《GB/T44669-2024残疾人服务机构服务规范》，理解其背景、目的和具体内容，确保服务符合新规要求。;;;PART;;指为残疾人提供各类服务的组织或机构，包括但不限于康复、教育、就业、文化、体育等。;;（四）术语在规范中的用;（五）总则对服务的指引;将“残疾人服务机构”理解为“残疾人福利机构”。实际上，“残疾人服务机构”是指为残疾人提供各类服务的社会组织，包括但不限于福利机构。;PART;服务场所及设施设备;对残疾人服务机构进行实地考察，评估其设施、服务流程、服务质量等方面是否符合标准要求。;;试验过程的可控性;确保服务流程的合规性;评估对象选择;PART;;;;某残疾人服务机构在服务过程中，积极落实标准要求，建立了完善的服务流程和质量控制体系，提高了服务质量和满意度。;对照服务规范自查;建立健全服务监督机制;PART;服务质量;服务质量评价标准不统一;;;;;PART;服务流程优化;标准化与规范化;推动行业标准化;通过技术服务指导，将服务流程标准化，提高服务质量和效率。;;个性化服务方案;PART;服务标准化提升;规范明确了残疾人服务机构的服务要求和标准，有助于提升服务质量，保障残疾人合法权益。;（三）对机构发展的影响;;加强设施建设;某残疾人服务机构引入标准，提升服务质量和管理水平，获得广泛认可。;PART;;深入了解残疾人需求;;服务提供者应以残疾人的实际需求为导向，了解其服务需求和期望，制定个性化的服务计划。;;案例一;PART;;;实施试验并详细记录;全面理解服务规范的要求和试验方法，确保在运用中不偏离标准的核心和原则。;理论基础;如何确??服务质量的客观性和公正性？;PART;;;;通过创新实践，机构能够不断优化服务流程、提高服务水平，为残疾人提供更加优质、个性化的服务。;质量监控与评估;政策法规推动;PART;规定了残疾人服务机构的服务宗旨和基本原则;指为残疾人提供生活照料、康复护理、就业培训、文化娱乐等全方位服务的社会福利机构。;;保障残疾人权益;强调服务的人性化;;PART;引入新的服务标准和评价体系，要求残疾人服务机构在服务质量上达到更高的水平。;;;;服务质量优化;案例三;PART;;;（三）技术规范细则说明;;残疾人服务机构的设施和设备要求;利用互联网技术，实现残疾人服务的线上预约、咨询、评估、支付等功能，提高服务效率和质量。;PART;通过设计问卷，收集残疾人对于服务机构的满意度、意见和需求，作为评估服务质量的依据。;强化服务管理;;;试验设计合理;;PART;（一）总则内容详细解读;服务流程优化;总则明确了残疾人服务机构应提供的服务标准和要求，有助于提升服务机构的服务质量和水平。;设施设备符合标准;强化服务质量;（六）技术要求创新之处;PART;;;规范了残疾人服务机构的服务流程、服务内容和服务标准，有助于提升残疾人服务机构的整体服务质量。;;标准化服务流程;提升服务质量;PART;权益保障和投诉处理;（二）新规下热点的应对;;全面解析服务规范热点问题，有助于残疾人服务机构提升服务质量和水平，更好地满足残疾人的需求。;加强残疾人服务机构建设;残疾人权益保障;PART;（一）技术指导深度剖析;;开展服务效果评估;通过对残疾人服务机构的服务流程进行标准化规定，可以确保服务的一致性和可复制性，提高服务效率和质量。;服务流程与技术要求;;PART;;指为残疾人提供各类服务，包括住宿、康复、教育、就业、文化、体育等服务的机构。;服务对象;;服务管理;PART;;案例一;利用现代科技手段，如虚拟现实、大数据、人工智能等，创新服务规范试验方法，提高试验效率和准确性。;;（五）解码试验科学性;提高服务质量;PART;服务设备设施技术要求;信息化技术应用;专业技能培训;（四）如何满足技术要求;利用信息化手段提高服务效率和质量，包括残疾人信息管理、服务流程管理等。;引入了智能化技术;PART;服务理念的革新;;;全面了解与残疾人服务相关的法律、法规和标准，确保服务机构在服务过程中严格遵守。;信息化和智能化;（六）合规路径实践指南;PART;服务宗旨和原则;服务