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医院物业管理服务方案(附医院物业服务承诺书)--第1页

医院物业管理服务方案

（附医院物业服务承诺书）

一、医院物业的服务特点

1、随着我国社会经济体制改革进程的不断深入，医疗体制由政策福利型逐步向经

营型服务型转变，这必将对目前大多数医疗机构自身的生存与发展产生深远的影响。近

年来，许多医院的领导和后勤管理人员一直在研究探索后勤改革,改革的尝试在深度和

广度上有了一定进展。如大多数医院已经将整个后勤职能工作委托经营承包给物业公司

等等。

2、对物业管理企业而言，研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问

题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。

医院的物业管理具有以下特点：

1.

专业性、技术性强；

2.24小时连续运行；

二、医院后勤物业管理内容

根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下方面：

1、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。

2、环境卫生保洁及管理。

3、医疗的辅助服务：例如导医、护工、专陪护等。

4、医院环境的绿化与美化。

5、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。

6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。

7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。

8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。

9、协助科室做好物资的送配。例如跑单取药、送检验标本等。

10、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。

11＞便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店，厂放式药店等。

12、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。

三、医院物业管理的要求

（一）环卫工作方面

1、物业公司在医院的环卫工人，又叫区域卫生员，要求素质较高，必须熟悉所在病

区的性质以及病区的环境分布，譬如：急救设备的存放地点、消防设施的存放地点以及

消防设备的操作使用、紧急疏散通道的合理流通路线、住院人员的简要情况等，必须掌

握基本的医疗医护知识,清楚遇到突发性事件的处理程序。物业公司在医院服务的所有

环卫人员（卫生员），人人都是医护人员的得力助手,遇到突发问题人人都能起到临时协

助救治的助手。提升医院的就医服务形象和良好就医服务信誉。

2、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。所使用清洁工具物品严格消毒，认真落实一

床一巾、一桌一布（具体操作采用清洁桶和储与桶分离使用，每一块抹布只能擦洗一张

病床或只能擦洗一张桌子、一张床头橱等），杜绝一块抹布“走天下”的不良卫生操作

习惯。擦洗办公区域、公共区域、卫生间、盥洗间工具等采用标签化或颜色化区分管理，

严格分收、分放、分别使用（擦洗办公区域的工具不能用来擦洗洗手间、盥洗间等；擦

洗病房使用的工具不能用来擦洗办公区域以及洗洗手间、盥洗间等），杜绝交叉感染。

保证住院病人和医护人员生活、工作在干净、无菌、整洁的环境中。提升医院的良好就

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医服务环境。

3、保持安静的就医环境，物业管理公司所有卫生清洁人员在工作区域内禁止大声

喧哗，注意维持、维护医护人员和就医人员的周围环境。使其始终生活、工作在安静的

环境中，让就医人员总是有一种温馨的感觉。提升医院的良好就医服务环境。

4、保洁员要求勤快，采用区域固定式服务和走动巡视式服