行政人员的沟通技巧.pptVIP

说实话技巧地说实话说完之后要有替代解决方案行政人员的沟通技巧高级行业顾问1知道沟通基本原理、目的、障碍与功能。2了解自己的沟通风格，并学习如何利用自己的沟通风格与不同的办公室人群进行有效的沟通。3锻炼倾听技能与运用沟通润滑工具。听完这三个小时的培训，你就能…欢迎来到行政人员学堂日程01什么是沟通沟通之前的热身活动行政办公的沟通技巧02日程什么是沟通沟通之前的热身活动行政办公的沟通技巧有效的沟通什么是沟通？一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程一个双向的过程，它不仅包括说也包括听发起者%$#@通道%$#@接收者销售沟通模型信息信息信息信息反馈无效沟通可能会导致的结果01事业受损失02个人信誉降低07团体合作性差09等等08失去创造力04失去热情和活力06自尊和自信降低03身心疲惫05产生错误和浪费时间缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够01人的记忆力有限02对于重点的强调不足或条理不清楚03不能做到积极倾听,有偏见，先入为主04按自己的思路去思考，而忽略别人的需求05准备不足，没有慎重思考就发表意见06失去耐心，造成争执07时间不足08情绪不好09判断错误10语言不通11造成沟通困难的因素有01说话者02倾听者03考虑：我想表达的是什么？04动作：找出听觉和视觉上的方式发出沟通信息05动作：正确无误地接收沟通信息06考虑：将得到的信息结合转化为对方要表达的意思。07意图08效果沟通程序01日程什么是沟通沟通之前的热身活动行政办公的沟通技巧0201什么是交际风格？02交际风格的类型03困难情况下的沟通04交际风格的弹性05因人而异的沟通了解自己，了解正在跟你打交道的人0102030405避免太快地确定一个人的交际风格更准确、客观地观察，不要被个人的好恶所蒙蔽给人一个自我展现的机会，一个好办法是给一些开放式的问题把交际风格和个人的角色、职位分开在有适当压力的情况下表现出来的交际风格最可信观察交际风格中的注意事项练习—分析不同角色的交际风格（10分钟）练习说明请在纸上写下自己对自己的交际风格的评估，并请写下对自己同组的其他成员的评估请每个小组根据表演和背景材料判断对方关键角色的交际风格以及和他们沟通需要注意的要点选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述理由练习-评估你的交际风格，你的名字:_______自我评价同事评价感性理性理性感性内向外向内向外向感性理性理性感性内向外向内向外向123456123456123456123456如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话理性感性内向型外向型和善型NO！分析型好吧，你是对的

表现型你觉得呢？驱动型抱歉日程什么是沟通沟通之前的热身活动行政办公的沟通技巧01心态决定一切02聆听，聪明地聆听03传达，技巧地传达成功的沟通的组成我们可以选择让我们的工作是充满快乐，或者都是抱怨03我们每天都可以选择一种心态来面对我们的工作02每天我们都可以选择做一个快乐的人，或者不快乐的人01我们以什么样的心态来对待工作0102聽听的种类忽略不听假装在听有选择地听集中注意力地听用心投入地听行政工作中最重要的沟通方式主动聆听02表示尊重01给以建设性的回应03听也是有技巧的如果你想表示尊重，Thinkaboutit!傲慢01破坏性行为先入为主刻意低估讽刺武断02空杯心态03练习身体语言练习对视目光表演语气表演面部表情态度留心及专注，语言和非语言上都要营造正面气氛01对对方的需求表示兴趣，我们的目的是要明白对方02Listenorhear03确认恰当时机的提问04易地而处的聆听练习:主动聆听目标:练习你主动聆听的能力注意听以下一段描述，然后判断下列描述是否正确：在店主关灯后，有个男人来到了店里这个强盗是个男的一个男人要钱店主打开了收银机店主把收银机里的全拿走了有人打开了收银机收银机里面有钱，但不知道多少强盗向店主要钱对事不对人010102