A智慧城市项目沟通管理关键影响因素研究.pdf

Ž要

智慧城市作为城市发展的一个新理念，近年来已成为国家实现工业发展、城镇建设

以及数字化化转型目标的重要举措，越来越多的城市、地区正积极投入到智慧城市的项

目建设之中。

文本以A智慧城市项目为例，使用项目沟通管理的相关理论与方法探讨该项目的管

理沟通问题。在PMBOK理论的研究基础之上，以A智慧城市项目情况作为案例背景，

结合系统的定性及定量的研究方法进行分析，研究出影响A智慧城市项目沟通管理的关

键因素。（1）通过德尔菲法在PMBOK理论研究基础上，我们对项目沟通管理的三个

阶段进一步进行了分析，经过对专家组的多轮调研后，确定了A智慧城市项目沟通管理

的19个影响因素；（2）为了聚焦重点问题，应用层次分析法（AHP）确定了A智慧城

市项目沟通管理十大关键影响因素:识别和确认相关方沟通需求和目标、识别相关方并编

写相关方登记册、整合和应用组织过程资产、规划相关方参与计划、制定完备的项目沟

通管理计划、沟通渠道和方式的监督及维护、选择合适的沟通方式和工具、获得管理组

织层的持续支持、科学的项目变更管理机制和管理相关方的需求和冲突。（3）为了达

到有的放矢，事半功倍之效。针对已找出的10大关键影响因素，通过ISM方法进行关

键影响因素矩阵构建和关系解析，得到A智慧城市项目沟通管理关键影响因素解释结构

模型，明确各因素之间的事理结构关系，并提出相应的管理建议。

总之，本文运用多种定性和定量的系统工程分析方法，对A智慧城市项目沟通管理

的关键影响因素进行研究，其目的就是为了帮助管理者客观迅速地找到沟通管理问题的

解决方法，减少对管理者个人经验和能力的依赖。

关键词：智慧城市；沟通管理；PMBOK；关键影响因素分析

Abstract

Asanewconceptinurbandevelopment,thesmartcityhasbecomeanimportant

initiativeforthecountrytoachieveitsgoalsofindustrialdevelopment,urbanconstruction,

anddigitaltransformationinrecentyears.Moreandmorecitiesandregionsareactively

investinginsmartcityprojectconstruction.

TakingtheAsmartcityprojectasanexample,thisarticleexplorestheprojects

managementcommunicationissuesusingrelevanttheoriesandmethodsofproject

communicationmanagement.BasedontheresearchfoundationofPMBOKtheory,combined

withasystematicqualitativeandquantitativeresearchmethod,thekeyfactorsaffectingthe

communicationmanagementoftheAsmartcityprojectwerestudied.First,usingtheDelphi

methodonthebasisofthePMBOKtheory,thethreestagesofprojectcommunication

managementwereanalyzed.Aftermultipleroundsofresearchwiththeexpertgroup