- 1、本文档共60页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
危机管理与沟通:保护组织声誉的关键之道;课程概述与学习目标;什么是危机?;危机的基本特征;常见危机类型分析;企业危机的分类方法;自然灾害类危机;技术故障类危机;人为失误类危机;管理失职类危机;危机管理的定义;危机管理的重要性;危机管理的基本原则;危机预防与预警系统;建立危机预警机制;危机预警指标体系;风险评估方法论;危机预防策略制定;危机管理团队的组建;团队角色与职责;危机处理流程概述;危机识别与评估;信息收集与分析;应急方案制定;资源调配与协调;危机沟通的重要性;危机沟通的原则;沟通对象分析;内部沟通策略;外部沟通策略;媒体关系管理;新闻发布技巧;社交媒体危机处理;危机发言人培训;回应负面舆论;危机沟通常见误区;危机处理的七个步骤;第一步:快速反应;第二步:成立专责小组;第三步:信息收集;第四步:制定策略;第五步:及时沟通;第六步:采取行动;第七步:跟进评估;危机善后处理;形象修复策略;声誉恢复计划;危机后的组织学习;案例分析:强生泰诺事件;案例分析:三鹿奶粉事件;案例分析:联合航空超售事件;案例分析:华为危机处理;数字时代的危机管理;社交媒体监测工具;网络舆情分析方法;在线危机应对策略;危机预案的制定;应急演练的重要性;;建立长效防范机制
文档评论(0)