景区观光车司机安全服务制度.docx

?一、总则

1.目的

为加强景区观光车运营安全管理，规范司机服务行为，保障游客生命财产安全，提升景区服务质量，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于景区内所有观光车司机及观光车运营相关活动。

3.基本原则

安全第一、服务至上、规范操作、文明驾驶。

二、司机任职资格与培训

1.任职资格

-年龄在20-60周岁之间，身体健康，无色盲、色弱、听力障碍等妨碍安全驾驶的疾病。

-持有有效的机动车驾驶证，准驾车型与观光车相符，且具有[X]年以上实际驾驶经验。

-具备良好的职业道德和服务意识，无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录。

2.入职培训

-新入职司机必须参加由景区组织的入职培训，培训内容包括景区概况、观光车操作规程、安全知识、服务规范等。

-培训时长不少于[X]小时，培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗。

3.定期培训

-景区定期组织司机进行安全和服务培训，每年培训次数不少于[X]次。

-培训内容包括交通安全法规、季节性安全知识、应急处理技能、服务质量提升等。

三、车辆管理与维护

1.车辆检查

-司机每日在出车前、行车中、收车后对车辆进行检查，检查内容包括车辆外观、制动系统、转向系统、灯光、喇叭、轮胎、电瓶等。

-填写车辆检查记录表，发现问题及时报告并维修，严禁车辆带故障运行。

2.车辆维护

-景区按照车辆使用说明书的要求，定期对观光车进行维护保养，确保车辆性能良好。

-建立车辆维护档案，记录车辆维护时间、项目、维修更换的零部件等信息。

3.车辆清洁

-司机保持车辆内外清洁卫生，定期对车辆进行清扫、消毒，为游客提供整洁舒适的乘车环境。

四、安全操作规程

1.出车准备

-提前到达指定地点，检查车辆状况，确保车辆符合运行要求。

-准备好相关证件和票据，如驾驶证、行驶证、运营证、车票等。

-调整好座椅、后视镜等，系好安全带。

2.启动与行驶

-按照操作规程启动车辆，观察仪表盘指示灯是否正常。

-严格遵守景区交通规则，限速行驶，严禁超速、超载、逆行。

-保持安全车距，注意观察道路情况和游客上下车动态，确保行车安全。

-行驶过程中不得使用手机、吸烟或做其他妨碍安全驾驶的行为。

3.停车与上下客

-在指定的停车站点停车，不得随意停车上下客。

-车辆停稳后，拉手刹，开启车门，引导游客有序上下车，注意观察周围环境，防止游客摔倒或发生碰撞。

-确认游客全部上下车后，关闭车门，再次检查车辆周边情况，确保安全后重新启动车辆。

4.特殊情况处理

-如遇突发情况，如车辆故障、道路交通事故等，司机应立即停车，开启危险报警闪光灯，并采取相应的应急措施。

-及时报告景区管理部门，配合相关人员进行处理，确保游客生命财产安全。

-如遇恶劣天气（如暴雨、大风、大雾等），司机应停止运营，将车辆停放在安全地点，并做好防护措施。

五、服务规范

1.着装与仪容

-司机应穿着统一的工作服，保持整洁、得体。

-仪容仪表端庄大方，不得留怪异发型，不得佩戴夸张饰品。

-保持面部清洁，不得化浓妆。

2.语言与态度

-司机在服务过程中应使用文明用语，如您好请上车请坐好谢谢再见等。

-态度热情、亲切、耐心，主动为游客提供帮助，解答游客的疑问。

-不得与游客发生争吵或冲突，尊重游客的风俗习惯和宗教信仰。

3.服务行为

-主动引导游客有序乘车，帮助游客摆放行李。

-行车过程中，适时向游客介绍景区景点、风土人情等相关信息，增加游客的游览体验。

-到达目的地后，提醒游客带好随身物品，欢迎游客再次乘坐。

六、安全监督与考核

1.安全监督

-景区安全管理部门定期对观光车运营情况进行检查，包括车辆状况、司机操作、服务质量等。

-设立安全监督举报电话，接受游客和社会的监督，对发现的问题及时进行处理。

2.考核制度

-建立司机考核制度，从安全驾驶、服务质量、车辆维护等方面对司机进行考核。

-考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核结果与司机的绩效奖金、评优评先等挂