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BSC

BSC即平衡计分卡（BalancedScoreCard），是常见的方式之一，主流经

管教育均对BSC平衡计分卡绩效管理模式有所介绍。

在计算机网络中，BSC指的是二进制同步通信协议。

中文名

平衡计分卡

外文名

BalancedScoreCard

发明

·卡普兰和诺顿

发明时间

1992年

定义由来

以财务计量为基础的绩效计量方法变得越来越模糊，目的在于找出传统以财务计

量为主的绩效衡量模式，以使组织的“战略”能够转变为“行动”。该研究包括制造业、

服务业、重工业和技术行业的公司。通过研究到实践，平衡计分卡成为一个战略实施

的工具，将公司的战略到可操作的目标、衡量指标和目标值上。

平衡计分卡被誉为“75年来最的管理工具”，已广泛应用于西方国家。

萌芽时期

（1987-）

在RobertS.Kaplan和DavidP.Norton研究平衡记分卡之前，AnalogDevice

（简称：“ADI”）公司最早于1987年就进行了平衡记分卡实践尝试。

BSC

ADI是一家公司，主要生产模拟、数字及数模混合信号处理装置，其产品广泛

应用于通信、计算机、工业自动化领域。同其它大多数公司一样，ADI每5年进行一次战

略方案调整，在制定新的战略方案的同时检讨原方案的执行情况。但是，如同管理者们经

常遇到的战略问题一样，“制定战略方案”被当作一项“任务”完成后，形成的文件便被

束之高阁，并不能在公司的日常生产经营工作中得以执行。

在1987年，ADI公司又开始了方案的调整。与以前所不同的是，这次的战

略方案制定，公司决策层战略不仅仅要注重制定过程的本身，还要更加注意战略实

施。他们希望通过面对面与公司员工的交流与沟通，使他们充分理解并认同。同

时公司还希望将战略紧密到日常管理中来推动战略的执行。此次ADI公司的战略

文件在形式上发生了重大的变化，他们屏弃了以往那种长达几十甚至几百页的战略文件，

将全部的战略文档资料精简到几页纸的长度。在制定战略的过程中，ADI公司首先确定了

公司的重要利益相关者为股东、员工、客户、供应商和社区，然后ADI公司在公司的使

命、价值观与愿景下，根据上述利益相关者的“利益”分别设定了战略目标并明晰了3个

重点的战略重点。

BSC

为了确保战略目标特别是重点的3个战略重点目标的实现，ADI推行了一个名为

“质量提高”的子项目，简称QIP（“QualityImprovementProcess”）。在该项目进

行的同时，ADI公司继续将战略目标的实现的关键成功要素转化为年度经营绩效，由

此衍生出了世界上第一张平衡记分卡的雏形：ADI公司第一张“平衡记分卡”

在ADI公司实施全面的过程中，公司为了推行作业成本法（ABC）特地邀请

了一部分管理学者参与，的教授RobertS．Kaplan就是其中的一位，他

是这样描述他是如何发现ADI公司记分卡过程的：“在参观和整理案例的过程中，我们也

将一个公司用来评价公司整体绩效的记分卡加以文本化。这个记分卡除了传统的财务

指标外，还包括客户服务指标（主要涉及供货时间、及时交货）、