医院医护人员服务礼仪培训讲座.pptx

培训师介绍;主讲：医务礼仪专家靳斓

;第一部分医护礼仪

第二部分医护形象塑造

第三部分窗口岗位接待

第四部分与患者沟通

第五部分内部沟通

（医护间、科室间、与上级）

第六部分医护岗位实训;;医护礼仪作用;应有的服务意识;男士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;医护微笑三结合;;请问您是哪里人？;窗口服务规范;窗口服务五个一样;窗口岗位禁令;

致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。

点头致意

欠身致意

招手致意

鞠躬（导医等）

;岗中接待患者规范;护士岗中接待规范与禁忌;医生岗中接待规范;;工作异议、纠纷处理;礼遇、礼让（相向/同行）

上下楼梯

上下电梯

进出病房

;礼遇时简短的沟通;;医生、护士;医、患沟通中的问题;护士迎送住院患者的“八个一”;何谓护患沟通;医务语言的基本原则;护患沟通中的常用语;医护语言美的标准:如何说更有亲和力;医护患沟通障碍;注意专业术语;服务忌语;医生工作禁语;

医护人员沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的：

1、保持微笑并适时点头、身体适度前倾;

2、保持真诚有效的目光交流;

3、不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、

上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿。

……;;;与领导沟通;了解你的领导;与领导产生矛盾和冲突时;与领导产生矛盾时的应对;与领导开玩笑的“规则”;与同事的沟通;内部同事部门间的协调;同事、部间的协调;医护要保证和谐的关系;医护关系的沟通技巧—认清角色;手术室的“六个一”;;医护岗位实训;医护岗位实训;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday,October10,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:37:5323:37:5323:3710/10/202011:37:53PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才???非志无以成学。10月-2023:37:5323:37Oct-2010-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:37:5323:37:5323:37Saturday,October10,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:37:5323:37:53October10,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。10十月202011:37:53下午23:37:5310月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:37下午10月-2023:37October10,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1023:37:5323:37:5310October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:37:53下午11:37下午23:37:5310月-20