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住宿机构服务标准--第1页
住宿机构服务标准
前言
为了提高住宿机构的服务质量,保障住宿者权益,特制定本标
准。
服务宗旨
为住宿者提供优质、安全、舒适的住宿服务。
服务内容
1.安全管理
1.1配备火灾报警器,并定期检查维护。
1.2配备灭火器、消火栓,并定期进行演练。
1.3确保电线、插座符合安全标准,定期进行安全检查。
1.4提供安全、可靠的热水器和空调。
1.5安排专人负责安全管理工作,及时排除安全隐患。
2.日常服务
2.1正常经营期间,保持24小时前台服务。
2.2提供清洁卫生服务,保持公共区域卫生。
住宿机构服务标准--第1页
住宿机构服务标准--第2页
2.3提供换洗床单、被套、枕套和毛巾等服务。
2.4提供免费的热饮和矿泉水。
2.5提供电话、上网等便利服务,并保证质量稳定。
3.环保节能
3.1鼓励住宿者节约用水、用电,合理使用空调。
3.2安装LED节能灯具或者智能灯具。
3.3定期对节能设施进行检查、维修、保养。
服务标准审核
服务标准的审核周期为2年,由住宿机构向有关部门申请审核
并接受抽查。审核合格的住宿机构将在公示渠道进行公示,并颁发
相关标志。审核不合格的住宿机构必须在规定时间内整改,并接受
重新审核。
结语
住宿机构服务标准是住宿机构管理的基本标准,希望各住宿机
构按照标准执行,并在日常管理中不断完善服务质量和水平,提高
住宿者满意度。
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