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住宿机构服务标准

前言

为了提高住宿机构的服务质量，保障住宿者权益，特制定本标

准。

服务宗旨

为住宿者提供优质、安全、舒适的住宿服务。

服务内容

1.安全管理

1.1配备火灾报警器，并定期检查维护。

1.2配备灭火器、消火栓，并定期进行演练。

1.3确保电线、插座符合安全标准，定期进行安全检查。

1.4提供安全、可靠的热水器和空调。

1.5安排专人负责安全管理工作，及时排除安全隐患。

2.日常服务

2.1正常经营期间，保持24小时前台服务。

2.2提供清洁卫生服务，保持公共区域卫生。

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2.3提供换洗床单、被套、枕套和毛巾等服务。

2.4提供免费的热饮和矿泉水。

2.5提供电话、上网等便利服务，并保证质量稳定。

3.环保节能

3.1鼓励住宿者节约用水、用电，合理使用空调。

3.2安装LED节能灯具或者智能灯具。

3.3定期对节能设施进行检查、维修、保养。

服务标准审核

服务标准的审核周期为2年，由住宿机构向有关部门申请审核

并接受抽查。审核合格的住宿机构将在公示渠道进行公示，并颁发

相关标志。审核不合格的住宿机构必须在规定时间内整改，并接受

重新审核。

结语

住宿机构服务标准是住宿机构管理的基本标准，希望各住宿机

构按照标准执行，并在日常管理中不断完善服务质量和水平，提高

住宿者满意度。

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