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《公共关系学》试卷A及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系的主体是（）

A.社会组织

B.公众

C.传播

D.媒介

答案：A。社会组织是公共关系的主体，它是公共关系活动的发起者、策划者和实施者。公众是公共关系的对象，传播是公共关系的手段，媒介是传播的工具。

2.组织与公众形成关系的关键是公众的（）

A.同质性

B.变化性

C.群体性

D.相关性

答案：D。公众的相关性是指公众与组织之间存在着某种利益关系，这种相关性是组织与公众形成关系的关键。同质性强调公众在某些方面的相似性，变化性指公众会随时间等因素变化，群体性是公众的特征之一，但都不是形成关系的关键。

3.公共关系的传播模式是（）

A.5W模式

B.两级传播模式

C.受众选择“3S”论

D.双向对称模式

答案：D。双向对称模式是公共关系的传播模式，强调传播双方相互理解、相互适应、双向沟通。5W模式是一般的传播过程模式；两级传播模式主要说明信息传播的层次；受众选择“3S”论是关于受众接受信息的理论。

4.以下属于公共关系专项活动的是（）

A.员工培训

B.市场调研

C.记者招待会

D.制定公关计划

答案：C。记者招待会是公共关系专项活动，用于向媒体和公众发布信息、解答疑问等。员工培训属于组织内部的人力资源管理活动；市场调研是了解市场情况的工作；制定公关计划是公共关系工作的前期准备环节。

5.公共关系广告的主要目的是（）

A.推销产品

B.提供服务

C.树立组织形象

D.获得经济效益

答案：C。公共关系广告的主要目的是树立组织形象、提高组织知名度和美誉度，而不是单纯推销产品、提供服务或获取经济效益。

6.当组织“臭名远扬”时，其形象地位处于（）

A.高知名度/高美誉度

B.高知名度/低美誉度

C.低知名度/高美誉度

D.低知名度/低美誉度

答案：B。高知名度表明组织被很多人知晓，低美誉度意味着组织的声誉不佳，当组织“臭名远扬”时，就是处于高知名度但低美誉度的状态。

7.下列不属于公共关系传播要素的是（）

A.信源

B.信宿

C.信息

D.环境

答案：D。公共关系传播要素包括信源（传播者）、信宿（受众）、信息、媒介和反馈。环境不属于传播要素。

8.组织形象的客观基础是（）

A.产品形象

B.人员形象

C.环境形象

D.文化形象

答案：A。产品形象是组织形象的客观基础，产品的质量、性能、外观等直接影响公众对组织的看法和评价。人员形象、环境形象和文化形象也会影响组织形象，但产品形象是最基础的。

9.公共关系工作的第一步是（）

A.公关策划

B.公关实施

C.公关调查

D.公关评估

答案：C。公共关系工作的步骤一般为公关调查、公关策划、公关实施和公关评估，公关调查是第一步，它为后续的工作提供依据。

10.以下属于顺意公众的是（）

A.对组织持反对意见的公众

B.对组织持中立态度的公众

C.对组织政策、行为和产品持赞赏和支持态度的公众

D.尚未明确态度的公众

答案：C。顺意公众是指对组织政策、行为和产品持赞赏和支持态度的公众。持反对意见的是逆意公众；持中立态度的是独立公众；尚未明确态度的是边缘公众。

二、填空题（每题2分，共20分）

1.公共关系的三要素是社会组织、______和传播。

答案：公众。公共关系是社会组织通过传播手段与公众建立的一种社会关系，所以三要素为社会组织、公众和传播。

2.公众的特征包括群体性、同质性、______、变化性和相关性。

答案：多样性。公众的特征有群体性、同质性、多样性、变化性和相关性。多样性体现在公众的类型、需求、兴趣等方面的差异。

3.传播的基本类型有自我传播、人际传播、______和大众传播。

答案：组织传播。传播的基本类型包括自我传播（个人内心的思考等）、人际传播（个人与个人之间的传播）、组织传播（组织内部或组织与外部的传播）和大众传播（通过大众媒介进行的传播）。

4.公共关系工作的程序包括调查、策划、______和评估。

答案：实施。公共关系工作按照调查了解情况、策划方案、实施计划、评估效果的程序进行。

5.组织形象的内容可分为总体形象和______。

答案：特殊形象。总体形象是组织在公众心目中的整体印象，特殊形象是组织在某方面的具体形象。

6.公共关系广告的类型主要有形象广告、______和响应广告。

答案：公益广告。公共关系广告包括形象广告（树立组织形象）、公益广告（关注社会公益）和响应广告（对特定事件或问题做出回应）。

7.公关礼仪的原则包括尊重公众原则、______原则、身份差异原则和从俗原则。

答案：公平对等。公关礼仪的原则有尊重公众原则