修理厂规章制度共6篇.docx

?一、总则

1.目的

为加强修理厂管理，规范员工行为，提高维修质量和服务水平，确保修理厂各项工作的顺利进行，特制定本规章制度。

2.适用范围

本规章制度适用于修理厂全体员工。

3.基本原则

（1）遵守国家法律法规，依法经营。

（2）以客户为中心，提供优质、高效、及时的维修服务。

（3）注重安全生产，确保员工和客户的人身及财产安全。

（4）鼓励员工积极进取，不断提高自身业务能力和综合素质。

二、员工行为规范

1.工作纪律

（1）按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需请假，应提前办理请假手续。

（2）工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。

（3）严格遵守工作流程和操作规程，确保维修质量。

（4）不得在修理厂内吸烟、饮酒、赌博或从事其他违法违纪行为。

2.服务规范

（1）接待客户时应热情、礼貌、周到，主动询问客户需求，耐心解答客户疑问。

（2）尊重客户意见和建议，及时处理客户投诉，做到事事有回音，件件有着落。

（3）维修过程中应与客户保持沟通，及时向客户反馈维修进度和问题。

（4）维修完成后，应对客户进行回访，了解客户满意度，不断改进服务质量。

3.团队协作

（1）树立团队意识，积极配合其他部门和同事的工作，共同完成修理厂的各项任务。

（2）同事之间应相互尊重、相互支持、相互帮助，不得推诿扯皮、相互指责。

（3）定期组织团队活动，增强团队凝聚力和员工之间的沟通与交流。

三、考勤制度

1.考勤方式

修理厂采用指纹打卡或人脸识别的方式进行考勤。

2.正常工作时间

修理厂正常工作时间为[具体工作时间]，每周工作[X]天，休息[X]天。

3.迟到、早退

（1）迟到或早退15分钟以内，每次扣除当月绩效奖金[X]元。

（2）迟到或早退15分钟以上30分钟以内，每次扣除当月绩效奖金[X]元，并按旷工半天处理。

（3）迟到或早退30分钟以上，按旷工一天处理。

4.旷工

（1）旷工一天，扣除当日工资的2倍，并扣除当月绩效奖金的[X]%。

（2）连续旷工三天或累计旷工五天以上，视为自动离职，修理厂将解除劳动合同，不予支付任何经济补偿。

5.请假制度

（1）病假：员工因病需要请假，应提供医院出具的病假证明，病假期间工资按照国家相关规定发放。

（2）事假：员工因个人原因需要请假，应提前填写请假申请表，经部门负责人和修理厂领导批准后，方可请假。事假期间无工资。

（3）年假：员工连续工作满一年以上的，可享受带薪年假。年假天数根据员工累计工作年限确定，具体标准按照国家相关规定执行。

（4）婚假、产假、陪产假、丧假等：按照国家相关规定执行，假期期间工资照发。

四、维修质量管理制度

1.维修质量标准

（1）严格按照汽车维修行业标准和厂家维修手册进行维修作业，确保维修质量符合要求。

（2）维修后的车辆应达到外观整洁、性能良好、安全可靠的标准。

2.维修过程控制

（1）维修人员在维修前应仔细检查车辆故障，制定合理的维修方案，并向客户说明维修内容和费用。

（2）维修过程中应严格按照操作规程进行作业，使用合格的维修配件，确保维修质量。

（3）维修完成后，应进行严格的质量检验，包括外观检查、性能测试、安全检查等，确保车辆维修质量合格。

3.质量检验制度

（1）设立专门的质量检验岗位，配备专业的质量检验人员，负责对维修车辆进行质量检验。

（2）质量检验人员应严格按照质量检验标准进行检验，对维修质量不合格的车辆，应及时通知维修人员进行返工。

（3）建立维修质量档案，对每辆维修车辆的维修情况进行记录，包括维修时间、维修项目、维修人员、质量检验结果等，以便于查询和追溯。

4.质量投诉处理

（1）客户对维修质量提出投诉时，接待人员应及时记录投诉内容，并通知相关部门进行处理。

（2）维修部门应在接到投诉后[X]个工作日内对投诉问题进行调查核实，并将处理结果反馈给客户。

（3）对于因维修质量问题给客户造成损失的，修理厂应按照相关规定进行赔偿。

五、安全生产管理制度

1.安全生产方针

坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，确保修理厂安全生产。

2.安全生产责任

（1）修理厂负责人是安全生产第一责任人，对修理厂的安全生产工作全面负责。

（2）各部门负责人是本部门安全生产的直接责任人，负责本部门的安全生产工作。

（3）员工应遵守安全生产规章制度，正确佩戴和使用劳动防护用品，发现安全隐患及时报告。

3.安全生产培训