4企业销售物流管理.pptxVIP

第四章企业销售物流管理;理解企业销售物流的概念;

了解销售物流的基本过程;

理解企业销售物流服务的重要性及客户服务水平的衡量指标;

掌握订单处理的基本内容；

掌握配送中心作业流程。;销售物流;;一般的电脑企业，想的最多是如何将已经制造出来的产品卖出去。

多数企业是怎么做的？又造成了什么情况？

;第一个问题：生产出来卖不掉怎么办？;第二个问题：多层的销售渠道会造成什么？;DELL公司的高层负责人将DELL公司的成功归功于独特的直接运营模式及其背后支撑的基于现代信息技术基础上的高效供应链，认为这个供应链管理平台使DELL公司在供应商、客户之间构筑了一个“虚拟整合的平台”，保证整个供应链的无缝集成。;目前超过50%的客户订单是通过互联网发出的，在客户发出订单50秒内，供应链管理平台控制中心就会收到信息。

工作人员借助供应链管理平台，把收到的订单信息迅速传递给各个配件供应商，通知他们DELL公司所需配件的数量、规格、型号、装配和运输，供应商则根据相关信息迅速组织运货到装配厂，从而保证在最短的时间、用最少的开支制造出更好的产品。

DELL将供应商送到的配件进行总装，剩下的事就只有调试、送至客户手中了。

;目前DELL公司与全球170多个国家5万多家供应商和配件生产厂保持着联系，并掌握它们的库存和生产信息，保证按时、按质送货到位。

因此，DELL公司能够在竞争对手的库存周期大都还徘徊在30—40天时，就将自己的库存周期降至4—5天，极大地降低了库存和物料成本。DELL在销售和采购环节的低库存的效益显而易见。

DELL公司的运营成本比例不断下降，现在仅为10%，而惠普是21%，思科则高达46%。DELL公司的竞争优势可见一斑。

这也是为什么电脑行情跌入低谷时，DELL公司仍然保持着较高收益的真实原因。;戴尔模式：变先造后卖为先卖后造，从而实现两个消灭：消灭库存，消灭中间商。

?两个消灭的结果，商品流通费用就非常之低，戴尔公司将由此节省的费用大部分转让给消费者，其产品价格就极具竞争力，结果是更多的人直接向???尔公司定制。

由于大规模定制，戴尔公司各种零部件的需求量非常之大。而这些零部件戴尔公司自己都不生产，外包给加盟商生产。外包商由于大批量生产而产生规模效益，向戴尔公司供应的零部件价格自然也很低。这又进一步强化了戴尔公司的成本优势和价格优势。

;一、企业销售物流的概念

;;结合该图，列举销售物流的任务？;销售物流的任务：;销售物流管理的目标：;;三、企业销售物流的作用;;;;一、企业销售物流服务的重要性;二、客户服务水平（能力）;;;;;三、服务水平和服务成本;;客户询价报价;订单处理的模式;订单处理的一般流程：;;;;;;少做承诺：;相关概念：;1.企业构筑物流配送系统的意义;按配送商品的种类和数量的不同

按配送时间和数量的不同;对号入座：（请说出下列描述的是哪种配送方式）;3.指企业按规定的时间和数量进行配送。这种配送的特殊性较强，有一定的难度。

4.指企业在规定的路线上制定到达时间，按运行表进行配送。采用这种方式有利于车辆安排。

5.指企业完全按照客户安排的时间和数量进行配送。这种方式的实施需要充分掌握客户的日需要量、需要地、物品种类等，是配送服务的较高形式。

;配货;1.通过完善自身的配送中心完成自己的销售配送作业;2.将销售配送业务外包给第三方物流公司;3.共同配送;;question:;实施共同配送的难点：（1）货品繁多、配送要求多样，

很难组织实施。各业种经营的商品不同，有日用百货、

食品、酒类饮料、药品、服装乃至厨房用品、卫生洁

具等等，林林总总，不一而足。不同的商品因其特

点不同，对配送的要求也不一样，共同配送存在一定

的难度。（2）经营主体多元，管理协调困难。首先，

各企业的规模、商圈、客户、经营意识等方面存在

差距，很难协调一致。其次，共同配送参与人员较多，

人员管理复杂。此外，配送费用的分摊、企业对商

业机密泄露的担忧等诸多问题也有待解决。

;混合策略(MixedStrategy)

差异化策略（DifferentiatedDistribution）

合并策略(Consolidation)

延迟策略(Postponement);混合策略:;差异化策略:;合并策略;延迟策略;生产企业通常喜欢大的生产批量，以降低平均成本；但在供应大于需求的今天，以顾客的需求为导向，所产生的

需求都是多样少量，大批量会导致高的存货成本。（效益背反）

;立邦遇到的麻烦：;解决办法：;;9、春去春又回，