物流信息管理课后习题答案.docxVIP

?##第一章物流信息管理概述

简答题

1.简述物流信息的特征

-信息量大：物流活动涉及运输、仓储、配送等多个环节，每个环节都产生大量信息，如货物的数量、种类、运输路线、库存水平等。

-更新快：物流过程中情况不断变化，如运输车辆的位置实时变动、库存的出入库动态更新等，信息需要及时更新以反映实际情况。

-来源多样化：包括企业内部各部门（采购、销售、仓库等）、合作伙伴（供应商、承运人等）以及客户等，来源广泛且复杂。

-信息种类多：涵盖了货物信息、运输信息、仓储信息、客户信息、财务信息等多种类型。

-动态性强：随着物流业务的推进，信息始终处于动态变化中，从订单生成到货物交付的整个过程，信息持续更新。

2.物流信息管理的目标是什么？

-提高物流运作效率：通过及时、准确的信息传递和处理，优化物流流程，减少货物在途时间、仓储周转时间等，提高整体物流运作速度。

-降低物流成本：借助信息管理合理安排运输资源、优化库存管理，避免库存积压或缺货，降低运输费用、仓储成本等各项物流成本。

-提升客户服务水平：为客户提供准确的物流信息查询，如货物运输状态、预计到达时间等，增强客户满意度，建立良好的客户关系。

-支持决策制定：提供全面、准确的物流数据和分析结果，帮助企业管理层做出科学的物流战略决策、运营决策等，如选择合适的物流合作伙伴、规划物流网络布局等。

-增强企业竞争力：高效的物流信息管理使企业在物流服务质量、成本控制等方面具有优势，从而提升企业在市场中的竞争力。

3.物流信息管理系统包括哪些主要功能模块？

-订单管理模块：处理客户订单，包括订单录入、审核、跟踪等功能，确保订单信息准确无误并及时处理。

-仓储管理模块：管理仓库中的货物存储，涵盖货物入库、存储、盘点、出库等环节，实时监控库存水平。

-运输管理模块：安排货物运输，包括运输计划制定、运输车辆调度、运输路线规划、运输状态跟踪等。

-配送管理模块：负责货物的配送工作，如配送任务分配、配送车辆调度、配送路线优化等，确保货物按时送达客户。

-库存管理模块：进行库存控制，包括库存预警、安全库存设定、库存成本核算等，保证库存数量合理。

-客户关系管理模块：管理与客户的关系，记录客户信息、订单历史、客户反馈等，提高客户满意度。

-数据统计与分析模块：对物流业务数据进行统计和分析，生成各类报表，为决策提供数据支持，如成本分析、效率分析等。

-系统管理模块：负责系统的用户管理、权限设置、数据备份与恢复等系统维护工作，保障系统的正常运行。

论述题

1.结合实际案例，阐述物流信息管理对企业物流运作的重要性

以某电商企业为例，该企业在物流运作方面面临着订单处理效率低、库存管理混乱、配送延迟等问题。通过引入先进的物流信息管理系统后，取得了显著成效。

-提高订单处理效率：在以往，客户下单后，订单信息在企业内部流转缓慢，人工处理容易出错且效率低下。新的物流信息管理系统实现了订单的自动化录入和审核，订单信息能快速准确地传递到各个相关部门，大大缩短了订单处理时间。例如，原来一个订单从下单到确认需要2-3小时，现在缩短至30分钟以内，提高了客户购物体验，同时也能更快地安排后续物流环节。

-优化库存管理：之前库存数据不准确，经常出现库存积压或缺货现象。物流信息管理系统实时监控库存水平，当库存低于安全库存时自动触发补货提醒。通过对销售数据的分析，还能更精准地预测库存需求，提前做好库存准备。比如，某款热门商品原来经常缺货，引入系统后缺货率从20%下降到5%以内，库存周转率提高了30%，降低了库存成本。

-提升配送效率：利用系统对运输车辆和配送路线进行优化调度。根据订单地址和车辆位置，合理安排配送任务，规划最佳配送路线。以往配送车辆经常出现路线不合理、空驶率高的情况，现在通过系统优化，配送时间明显缩短，车辆空驶率降低了20%左右，提高了配送效率，降低了配送成本。

-增强客户服务水平：客户可以通过物流信息管理系统随时查询订单状态和货物运输位置，系统实时更新信息，让客户随时了解物流动态。如客户能看到货物何时发出、预计到达时间等，客户满意度大幅提升。据统计，该电商企业引入系统后，客户投诉率下降了40%，复购率提高了15%。

综上所述，物流信息管理对企业物流运作至关重要，它能全面提升企业物流运作的效率、降低成本、增强客户服务水平，从而提升企业的竞争力。

2.论述物流信息管理的发展趋势