TSCSDSJFZYJH 013-2024 政务服务告知承诺工作指南.docxVIP

ICS35.040

CCSI64 T/SCSDSJFZYJH

团 体 标 准

T/SCSDSJFZYJH013-2024

政务服务告知承诺工作指南

GovernmentServicesNotificationandCommitmentMechanismOperation

Guide

2024-10-10发布 2024-11-01实施

四川省大数据发展研究会 发布

T/SCSDSJFZYJH013-2024

T/SCSDSJFZYJH013-2024

T/SCSDSJFZYJH013-2024

T/SCSDSJFZYJH013-2024

目 次

前 言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 1

服务内容与要求 2

告知承诺事项范围 2

告知承诺主体 2

告知承诺法律效应 2

签署告知承诺规范 2

告知承诺服务流程规范 3

告知承诺服务保障 3

权益保障 3

质量保障 3

技术保障 3

参 考 文 献 5

I

前 言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由四川省大数据发展研究会提出并归口。

本文件起草单位：中通服创立信息科技有限责任公司、四川省大数据中心、中国电信股份有限公司四川分公司、新腾数致网络科技有限公司、四川省大数据技术服务中心、蜀道投资集团有限责任公司、中国移动通信集团四川有限公司成都分公司、四川天府大数据研究院。

本文件主要起草人：宋立锵、温仁均、余红、雷枫、胥文姣、刘霖、解岩、秦强子、季飞、祝玲、董国风、张航、高会伟、王新文、杨铧、任墨海、姚刚、郭煜、唐为之、程奕、吴凤、周磊、张霞、匡先辉、覃子凌、王思航、刘陈、鲍超、马宇飞、秦于力、许婷婷、白宁超、文雨桐、董俊熠、达久曲鸽、许雨虹、王志伟、徐淙艺、邹耀慧、代安鸿、易月、赵大川、尹新、唐绍嘉。

本文件版权归四川省大数据发展研究会所有。

II

政务服务告知承诺工作指南

范围

本文件规定了政务服务告知流程的范围、术语和定义、基本要求、服务内容与要求。本文件适用于各级政务服务机构开展政务服务告知承诺工作。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T39554.1-2020全国一体化政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第1部分：编码

要求

GB/T39554.2-2020全国一体化政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第2部分：要素

要求

术语和定义

政务服务事项governmentserviceitem

政府部门及其授权或委托的其他组织行使依申请办理的行政权力和公共服务事项过程中提供的服务事项。

[来源：GB/T39554.1-2020]

告知承诺notificationandcommitment

告知承诺是指政务服务申请人自愿签署书面承诺，承诺其符合法定条件和要求，并按照约定履行相关义务。

基本要求

告知承诺制是一种创新的行政审批方式，旨在简化行政流程、优化政务服务，提升行政效率。这一制度的基本内容和操作模式如下：

在实行告知承诺制的行政管理中，行政机关一次性向申请人（行政相对人）全面、清晰地披露取得审批所需要满足的所有法定条件、标准以及提交的证明材料等事项。申请人无需在申请阶段就提供全部证明材料，而是根据行政机关的告知内容，签署一份书面承诺书，声明自己已充分了解相关法律法规要求，目前自身已经满足所有规定的条件，并保证提供的信息真实有效，愿意承担因虚假承诺或未能履行承诺而产生的法律责任。

1

T/SCSDSJFZYJH013-2024

T/SCSDSJFZYJH013-2024

T/SCSDSJFZYJH013-2024

T/SCSDSJFZYJH013-2024

告知承诺制在很大程度上减少了办事群众来回跑腿、准备繁复证明材料的负担，有利于打造更加高效便捷、公开透明的政务服务环境，同时也是政府职能转变、服务型政府建设的重要举措之一。

服务内容与要求

告知承诺事项范围

承诺告知事项要求如下：

申请人签署的承诺书明确列出政务服务的具体事项，包括但不限于申请事项、承诺内容、履行方式和时限等。

承诺事项符合法律法规的规定，不得违反法律、法规的禁止性规定。

承诺事项具体明确，便于理解和操作。对于涉及专业