TNMGCTQYFZLHH 004-2024 会议会展服务人员职业技能培训与考核规范.docx

ICS 03.080.99

L 728

T/NMGCTQYFZLHH

团 体 标 准

T/NMGCTQYFZLHH004—2024

会议会展服务人员职业技能培训与考核规范

SpecificationsfortheTrainingandAssessmentofProfessionalSkillsforConferenceandExhibitionServicePersonnel

2024-12-25发布 2024-12-25实施

内蒙古创投企业发展联合会 发 布

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目次

目

次

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会议会展服务人员职业技能培训与考核规范 1

目 次 2

前 言 3

引 言 4

会议会展服务人员技能培训与考核规范 1

本文件作为开展会议会展服务人员职业技能培训与考核的参考依据。 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

会展exhibition 1

服务质量 2

标准编制原则 2

基本要求 2

承办单位要求 2

配套设施 2

培训管理 2

岗前培训 2

培训考核 2

等级管理 2

投诉管理 3

安全管理 3

应急管理 3

保密管理 3

会议会展服务提供 3

服务方案 3

会场布置 3

会前检查 3

指引服务 3

茶水服务 3

现场协调 4

设备保障 4

茶歇服务 4

餐饮服务 4

物品寄存 4

物资代收 4

无障碍服务 4

商务服务 4

便民服务 4

环境保洁 4

安全保障 4

前言

前

言

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本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。

请注意本文件某些内容可能涉及专利，本文件发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由内蒙古创投企业发展联合会提出并归口。

本文件起草单位：内蒙古创投企业发展联合会、内蒙古职业能力发展协会、内蒙古大学生创业联合会、呼和浩特市瀚鸿职业培训学校、呼和浩特市泓胜职业培训学校、内蒙古新锐职业技能培训学校有限公司、呼和浩特市浩翔职业培训学校、呼和浩特市智腾职业培训学校、乌兰察布市凯信职业培训学校有限公司、乌海市消邦职业技能培训学校有限公司、准格尔旗世纪兴蒙技能培训有限公司、准格尔旗瀚鸿职业培训学校。

本文件主要起草人：董瀚鸿、张利敏、郭建明、秦刚、方荣、杨森、布日格德、王志红、李晓东、巩宇、扈建威、葛玲、张兴盛、王远兴、郝利、刘盛娟、潘吉祥、贾国丰、王利蓉、杨宁、史小岗、余梅萍。

本文件由内蒙古创投企业发展联合会发起、发布并组织实施。

引言

引

言

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通过制定与使用《会议会展服务人员技能培训与考核规范》团体标准，确保会议会展服务师的客观性

、科学性、准确性，从而达到进一步规范会议会展服务之目的。有利于提高会议会展服务质量，推进服务行业高质量发展。深入推进“提服务、创品质”工作，培育一批质量高、服务响的“会议会展服务人员”

，示范引领内蒙古自治区会议会展服务质量工作高质量发展。

会议会展服务人员技能培训与考核规范

会议会展服务人员技能培训与考核规范

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范围

本文件规定了会议会展服务人员技能培训与考核规范的基本要求、会议会展会前服务、会中服务、会后服务以及配套服务、安全服务、保密服务、服务质量等内容。

本文件作为开展会议会展服务人员职业技能培训与考核的参考依据。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

《中华人民共和国标准化法》

《团体标准管理规定》（国标委联〔2019〕1号）

《关于促进团体标准规范优质发展的意见》（国标委联〔2022〕6号）

《消防安全标志第一部分：标志》

《餐饮企业经营规范》

《会议中心运营服务规范》

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

会议

在特定的时间和空间，通过发言、讨论、演示、商议、表决等多种形式以达到议事协调、交流信息、传播知识、推介联络等目的的一定人数的群体活动。

会展

会展具有强大的经济功能，包括联系和交易功能、整合营销功能、调节供需功能、技术扩散功能、产业联动功能、促进经济一体化等。

会议服务

为保障会议顺利、有序进行而提供的综合性管理活动。

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服务质量

服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消