网络系统突发事件应急预案.docxVIP

?一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和消除网络系统突发事件的危害，保障公司网络系统的安全稳定运行，确保业务的连续性，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于公司内部网络系统因各种原因导致的突发事件，包括但不限于网络中断、系统故障、数据丢失、网络攻击等。

（三）工作原则

1.预防为主：建立健全网络系统安全监测和预警机制，加强日常维护和管理，提前预防突发事件的发生。

2.快速反应：一旦发生突发事件，能够迅速启动应急预案，采取有效措施进行处置，最大限度地减少损失和影响。

3.统一指挥：在公司应急指挥中心的统一领导下，各相关部门协同配合，形成应急处置合力。

4.科学处置：依据事件的性质和特点，运用科学的方法和技术手段，合理制定处置方案，确保处置工作的有效性。

二、组织指挥体系及职责

（一）应急指挥中心

成立公司网络系统突发事件应急指挥中心（以下简称应急指挥中心），由公司主管领导担任总指挥，成员包括信息技术部门负责人、相关业务部门负责人等。应急指挥中心负责全面领导和指挥网络系统突发事件的应急处置工作，协调各方资源，做出重大决策。

（二）应急工作小组

1.技术支持组

-职责：由信息技术部门专业技术人员组成，负责对网络系统进行故障排查、修复和技术支持，及时恢复系统正常运行。

-工作内容：对网络设备、服务器、软件系统等进行实时监测，发现问题及时报告；迅速响应突发事件，通过技术手段进行故障诊断和排除；提供技术咨询和建议，协助制定应急处置方案。

2.业务保障组

-职责：由相关业务部门人员组成，负责评估突发事件对业务的影响，采取临时替代措施保障业务的连续性，协调业务恢复工作。

-工作内容：在突发事件发生后，及时收集业务运行情况的反馈信息；根据业务需求，制定临时业务处理流程和方案；组织人员进行业务数据的备份、恢复和处理；与客户沟通协调，做好客户解释和安抚工作。

3.安全防护组

-职责：负责网络系统的安全防护工作，防范网络攻击和恶意软件入侵，及时发现并处理安全事件。

-工作内容：加强网络安全监控，实时监测网络流量、访问行为等，及时发现异常情况；对网络攻击和恶意软件进行分析和溯源，采取相应的防范和处置措施；加强安全策略的制定和调整，确保网络系统的安全性。

4.后勤保障组

-职责：负责应急处置所需的物资、设备、场地等后勤保障工作，确保应急工作的顺利进行。

-工作内容：储备应急物资，如备用网络设备、服务器、应急电源等，并定期进行检查和维护；协调应急处置场地，确保技术支持人员和业务保障人员有必要的工作环境；提供餐饮、交通等后勤服务，保障应急人员的正常工作和生活需求。

三、监测与预警

（一）监测机制

1.信息技术部门建立网络系统实时监测系统，对网络设备性能、服务器运行状态、网络流量、应用系统响应时间等关键指标进行实时监测和分析。

2.安全防护组负责监控网络安全态势，及时发现网络攻击、恶意软件感染、数据泄露等安全事件的迹象。

3.各业务部门关注业务系统的运行情况，如发现业务异常或无法正常访问等情况，及时反馈给信息技术部门。

（二）预警分级

根据网络系统突发事件的危害程度、影响范围和发展趋势，将预警分为四级：

1.一级预警：网络系统全面瘫痪，业务无法正常开展，对公司造成重大经济损失或严重社会影响。

2.二级预警：关键网络设备或核心业务系统出现故障，导致部分业务中断，对公司业务有较大影响。

3.三级预警：网络系统出现局部故障或性能下降，影响部分业务的正常运行，对公司业务有一定影响。

4.四级预警：发现网络安全事件的潜在威胁或网络系统出现轻微异常，可能影响业务的正常开展。

（三）预警发布与处置

1.当监测到可能发生网络系统突发事件的迹象时，监测人员应立即进行分析评估，确定预警级别，并及时向应急指挥中心报告。

2.应急指挥中心接到预警报告后，应迅速组织相关人员进行会商，根据预警级别启动相应的应急响应程序。

3.对于一级预警和二级预警，应急指挥中心应及时向公司高层领导汇报，并通知各应急工作小组进入应急状态，采取紧急措施进行处置，同时向上级主管部门和相关政府部门报告。

4.对于三级预警，应急指挥中心应组织技术支持组和安全防护组进行排查和处置，密切关注事件发展动态，及时调整应对措施。

5.对于四级预警，由安全防护组进行监测和分析，采取相应的防范措施，如加强安全监控、更新安全策略等，同时通知相关部门密切关注网络