鸿基物业管理有限公司员工绩效考评实施细则.docx

?一、总则

1.目的

为了加强鸿基物业管理有限公司（以下简称公司）员工队伍建设，建立科学合理的绩效考评体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，特制定本实施细则。

2.适用范围

本细则适用于公司全体员工，包括但不限于物业客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员等。

3.考评原则

-公平公正原则：绩效考评应客观、公正地评价员工的工作表现，确保考评结果真实可靠。

-全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。

-沟通反馈原则：在考评过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考评结果，帮助员工改进工作。

-激励发展原则：绩效考评结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提升自身能力和业绩，促进员工个人发展与公司发展相统一。

二、绩效考评组织与职责

1.考评小组

公司成立绩效考评小组，负责领导和组织公司的绩效考评工作。考评小组由公司高层管理人员、各部门负责人组成。

2.考评小组职责

-制定和修订绩效考评制度和实施细则。

-组织实施绩效考评工作，审定考评结果。

-协调解决绩效考评过程中出现的问题。

-根据绩效考评结果，提出员工薪酬调整、晋升、培训等建议。

3.各部门职责

-负责本部门员工绩效计划的制定、实施和考核。

-收集、整理本部门员工的工作业绩、工作表现等相关资料。

-与员工进行绩效沟通，帮助员工分析绩效问题，制定改进措施。

-将本部门员工的绩效考评结果报公司绩效考评小组审核。

三、绩效考评内容与标准

1.工作业绩（50%）

-物业客服人员

-客户满意度：通过定期开展客户满意度调查，了解客户对物业客服工作的评价，客户满意度达到[X]%以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。

-投诉处理及时率：及时处理客户投诉，投诉处理及时率达到[X]%以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。

-物业费收缴率：完成公司下达的物业费收缴任务，物业费收缴率达到[X]%以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。

-维修人员

-维修及时率：接到维修任务后，及时到达现场进行维修，维修及时率达到[X]%以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。

-维修质量合格率：维修质量符合相关标准和要求，维修质量合格率达到[X]%以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。

-维修成本控制：合理控制维修成本，维修成本控制在预算范围内得[X]分，超出预算[X]%以内扣[X]分，超出预算[X]%以上不得分。

-安保人员

-安全事故发生率：确保小区安全，无安全事故发生得[X]分，发生一般安全事故扣[X]分，发生重大安全事故不得分。

-巡逻签到率：按照规定进行巡逻并签到，巡逻签到率达到[X]%以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。

-门禁管理合格率：严格执行门禁管理制度，门禁管理合格率达到[X]%以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。

-保洁人员

-环境卫生达标率：小区环境卫生达到相关标准和要求，环境卫生达标率达到[X]%以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。

-卫生清扫及时率：按时完成卫生清扫任务，卫生清扫及时率达到[X]%以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。

-垃圾清运及时率：及时清运垃圾，垃圾清运及时率达到[X]%以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。

2.工作能力（30%）

-专业知识与技能：具备本岗位所需的专业知识和技能，能够熟练完成本职工作得[X]分；对专业知识和技能掌握较好，但在工作中偶尔出现一些小问题得[X]分；专业知识和技能掌握一般，工作中经常出现问题得[X]分；专业知识和技能欠缺，不能胜任本职工作得[X]分。

-学习能力：积极主动学习新知识、新技能，能够快速适应工作变化得[X]分；有学习的意愿，但学习效果不明显得[X]分；学习积极性不高，对新知识、新技能掌握较慢得[X]分；不愿意学习，拒绝接受新事物得[X]分。

-沟通协调能力：与同事、客户等沟通顺畅，能够有效地协调解决工作中的问题得[X]分；沟通能力一般，能够