产品方案校园报修系统.pdf

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校园维修申报系统

该平台综合网络报修、维修调度、维修统计、维修管理等内

容。

3.1用户报修

用户（师生、教工家属等）通过此功能即可方便顺利的进行

故障申报以及得到迅速响应，也是后勤等部门服务水平的最

直接最直观的体现。用户可以在报修单中选择故障地点和故

障类型，并填写报修人姓名、联系电话、故障详细地址、故

障问题描述后提交报修单，维修负责人在后台即可查看到详

细的报修信息。系统也要具备报修人使用电话进行报修的功

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能。

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3.2检查报修

各中心维修部门每周、每月定期进行管理范围内维修检查，

对检查出维修任务通过此功能进行登记，程序自动调度维修

人员进行维修。

★3.3报修（项目）单处理状态查询

每条报修信息都会对应一个“实施进度查询”，要求以时间

为线索显示当前本条报修的实际工作进度及处理情况，分为

申报、审核、派工、完工、回访、评价等。可以方便报修的

教职工、家属以及学生实时了解自己报修的信息响应情况。

3.4维修过程管理

3.4.1基础参数设置

3.4.1.1维修区域设置：报修人进入报修填写页面后，报修

人根据实际故障地点，在故障地点一栏要求可以直接选择相

应地点，不用手动输入，既可方便报修人填报信息，又有利

于系统数据的统一。

★3.4.1.2维修项目设置：在报修填写页面，报修人根据实

际情况选择维修项目类型，需分为供电、供水和修建等。要

求报修信息在后台可直接传输至相应的维修班组负责人（采

取即时自动发送短信通知方式），第一时间即可在后台管理

页面查看到相应报修信息并做出响应。

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3.4.1.3承修单位设置：此功能用于后勤部门维修中心的负

责人根据实际部门设置的情况，在系统中进行相应维修班组

的信息管理。要求管理的内容主要包括各班组成员组成、维

修人员的姓名、性别、所属维修班组、联系方式等基本信息。

普通用户最终可以在维修队伍模块中可以看到维修人员的

照片、工种、电话等信息，并能够对维修人员进行点赞操作。

3.4.2维修信息管理

此功能是用于后勤部门维修中心的负责人、维修班组负责人

利用自己在系统中的不同权限对前台报修人上报的维修信

息进行处理和记录。

★3.4.2.1快速报修：报修系统和学生公寓系统要高度整合，

学生报修时能自动判断学生所在宿舍，不需要学生选择宿

舍，实现一键报修。学生有时会将水、电的报修写在一张单

子上，导致派工的不方便，系统能自动分离，实现一次报修，

生成多张维修单的功能。

★3.4.2.2新报修单管理：此功能用于对系统中新申报的维

修信息进行审核，未审核通过的信息需要管理员填写拒绝维

修原因。审核通过的信息需要在“维修安排”列表中显示，

等待具体维修负责人安排维修人员。

★3.4.2.3维修任务安排：此功能用于对审核通过的报修信

息进行维修安排，维修班组负责人根据故障描述情况和班组

内维修人员的工作情况，系统需要安排相应的维修人员负责

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故障维修。

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3.4.2.4维修任务单打印：此功能用于打印维修任务单，维

修班组负责人为每条报修信息安排了维修人员后，要求在此

功能页面中打印具体的维修任务单，必须交予对应的维修人

员，其凭借维修任务单上门为报修人对故障进行维修。

3.4.2.5维修调度：系统支持自动排班，同时支持通过策略

自动选择对应的维修工。在值班状态时，支持系统自动短信

调度维修工，做到无人值守。

3.4.2.6维修结果记录：此功能用于记录维修结果。维修人

员对故障进行维修返回后，需要将维修任务单交付班组负责

人，由班组负责人将维修结果录入系统。要求包括维修完毕

时间、使用材料名称、数量、材料费、人工费、验收时间、

验收人等信息。

3.4.2.7客户评价记录：此功能用于记录报修人对维修人员

维修工作的评价。当维修人员维修完成后，需要将维修任务

单上交给维修班组长，由维修班组长将客户评价录入