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服务中心话务员个人总结

工作汇报/工作计划/话务员工作总结

Threepersonalsummariesofservicecenteroperators

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-017206

工作总结|WORKSUMMARY

话务员工作总结

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话务员工作总结

服务中心话务员个人总结

总结简介：本话务员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一：

不知不觉在XX公司XX线的XX工作已经三个月了，从一开始实行五班三

运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话

务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这

一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，

这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案

件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法

规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机

应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投

诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下

会直接就会影响到中心的案件回复率。

有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到

最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多

要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协

调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这

一点是很难得的。

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话务员工作总结

我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事

也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，

要随时为大局着想。

在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主

动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面

成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作

中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，

只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到，这是我在这里工作最

深刻的体会。

篇二：

移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来

工作，我的音质在这里得到了的发挥。

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的

重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，

以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。

现对自己全年的工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待

每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替

班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身

心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先