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医院收费问题的整改报告(2篇)

第一篇

一、选择题（每题5分，共25分）

1.医院在收费过程中，对于医保报销项目的收费，以下做法正确的是（）

A.故意抬高收费标准，让患者多报销

B.严格按照医保政策规定的收费标准执行

C.随意降低收费标准，吸引患者

D.对医保报销项目不收费

答案：B。医保报销项目必须严格按照医保政策规定的收费标准执行，A选项故意抬高收费标准是违规欺诈行为；C选项随意降低收费标准不符合规定且可能影响医院正常运营和服务质量；D选项对医保报销项目不收费会扰乱收费秩序和医保资金管理。

2.医院某科室将本应合并收费的项目分开收费，这种行为属于（）

A.正常收费操作

B.重复收费

C.分解收费

D.低价收费

答案：C。分解收费就是将本应合并收费的项目分开收费，重复收费是对同一项目多次收费，A选项这种做法不是正常收费操作，D选项与题干行为不符。

3.医院收费系统更新后，工作人员未及时培训，导致部分患者收费错误，责任主要在于（）

A.患者自身

B.医院管理部门

C.收费系统供应商

D.患者家属

答案：B。医院管理部门有责任在收费系统更新后组织工作人员进行培训，确保操作准确，患者和患者家属无责任，收费系统供应商提供系统，但培训工作人员是医院自身管理范畴。

4.对于新开展的医疗服务项目收费，医院应（）

A.自行定价收费

B.参照其他医院类似项目收费

C.按照物价部门审批的标准收费

D.不收费

答案：C。新开展的医疗服务项目收费必须按照物价部门审批的标准执行，不能自行定价或随意参照其他医院，不收费也是不符合规定的。

5.医院收费处工作人员私自收取患者现金未入账，这种行为属于（）

A.正常收费流程

B.贪污行为

C.合理避税

D.工作失误

答案：B。工作人员私自收取患者现金未入账，将公款据为己有，属于贪污行为，不是正常收费流程，也不是合理避税，更不是简单的工作失误。

二、填空题（每题5分，共25分）

1.医院收费应遵循（合法、合规、合理）的原则。

答案解释：合法是要符合国家法律法规，合规是要符合行业规范和政策要求，合理是收费要符合成本和市场实际情况等。

2.医院应定期对收费项目进行（梳理）和（评估），确保收费准确。

答案解释：梳理收费项目可以发现可能存在的问题，评估收费项目可以根据实际情况进行调整和优化，保证收费的准确性和合理性。

3.对于患者对收费有疑问的情况，医院应设立（专门的投诉渠道），及时处理。

答案解释：设立专门的投诉渠道方便患者反馈问题，医院能及时了解情况并进行处理，维护患者权益。

4.医院收费系统的数据应定期进行（备份），防止数据丢失。

答案解释：数据备份可以在系统出现故障、数据丢失等情况时，能够恢复数据，保证收费工作的正常进行。

5.医院收费人员应具备良好的（职业道德）和（业务素养）。

答案解释：良好的职业道德可以保证收费人员公正、廉洁地工作，业务素养可以确保准确、高效地完成收费工作。

三、判断题（每题5分，共25分）

1.医院可以根据自身运营情况，随时调整收费标准。（×）

答案解释：医院收费标准必须按照物价部门的规定执行，不能自行随时调整，否则属于违规行为。

2.只要患者不提出疑问，医院多收费也没关系。（×）

答案解释：医院收费应严格按照规定执行，无论患者是否提出疑问，多收费都是违规行为，损害患者利益。

3.医院收费处只需要做好收费工作，不需要与其他科室沟通。（×）

答案解释：收费处需要与其他科室沟通，了解患者的治疗情况、项目使用情况等，才能准确收费，避免出现收费错误。

4.医院对收费票据可以随意开具，不需要严格管理。（×）

答案解释：收费票据是重要的财务凭证，必须严格管理，规范开具，以保证财务信息的准确和合规。

5.医院为了提高收入，可以对一些不必要的检查项目进行收费。（×）

答案解释：医院应根据患者的实际病情进行必要的检查，对不必要的检查项目收费属于过度医疗和违规收费行为。

四、解答题（25分）

请简述医院在整改收费问题时应采取的具体措施。

答案：

1.加强人员培训：定期组织收费人员参加业务培训，包括收费政策、收费系统操作、职业道德等方面的培训，提高他们的业务水平和服务意识，确保准确收费。

2.完善收费管理制度：建立健全收费管理制度，明确收费流程、标准和责任，加强对收费环节的监督和管理，防止出现乱收费、分解收费等问题。

3.优化收费系统：对收费系统进行定期维护和更新，确保系统的稳定性和准确性。同时，建立数据备份机制，防止数据丢失。

4.加强内部审计：成立专门的审计小组，定期对医院的收费情况进行审计，及时发现和纠正收费中存在的问题。

5.建立投诉处理机制：设立专门的投诉渠道，及