礼仪培训——职场礼仪.ppt

礼仪培训;职业形象与商务礼仪培训对象：

企业管理人士和一线人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等。

职业形象与商务礼仪培训前言：

“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记

职业形象与商务礼仪培训背景：

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。

一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？

在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

;职业形象与商务礼仪培训目标：

1、使员工熟练运用现代服务礼仪；

2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合

3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；

4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；

5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

职业形象与商务礼仪培训大纲：

第一部分：课程导入

一、为何要学礼仪？

职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面

二、如何学礼仪？

商务礼仪的主要内容、特点、原则

第二部分：有“礼”走遍天下

一、礼仪的历史渊源与基本原理

二、东西方礼仪的差异

三、语言与非语言信息的沟通

四、服务礼仪容易忽视的礼仪细节

;第三部分：职业形象与职业修养

一、职业修??提升

1、职业修养概念

2、职业修养与人格魅力

3、职业修养与工作哲学

二、职业形象塑造

1、商务场合的着装礼仪

1、公务场合的着装礼仪

2、社交场合的着装礼仪

3、休闲场合的着装礼仪

讨论：

符合身份

区分场合

三、国际惯例与遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

4、国际化的着装

讨论：

亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿

;;3、外表管理

出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁:

5、表情管理

21世纪制胜法宝

6、语言管理

你一开口,我就能了解你

7、妆容管理

了解自己的肤色，脸型

8、细节管理

细节体现品味

第六部分：商务礼仪

一、商务接待礼仪

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、见面介绍问候礼仪

4、迎送宾客的礼仪

5、乘车礼仪

6、乘电梯礼仪

7、外出礼仪

;8、馈赠礼仪

9、电话礼仪

听到铃响，速接电话；

先要问好，再报名称；

姿态正确，微笑说话；

听话认真，礼貌应答；

通话简练，等候要短；

吐字清楚，语速恰当；

认真记录，复述重点；

听话认真，礼貌应答；

左手听筒，右手执笔；

备好笔纸，随时记录；

记录要全，勿忘六W；

做好准备，明确要点；

礼告结束，后挂轻放；

转接之前，确认对方；

动脑判断，再转上司；

他人电话，有礼接待。

;;三、商务宴请技巧

1、致辞

欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛？

4、如何达成宴请的主要目的？

第七部分：塑造您的职业形象

1、职业人士的个人形象设计

2、男士形象设计部分

3、女士形象设计部分

第八部分：职业形象与商务礼仪培训总结

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论

;礼仪培训大纲;什么是服务礼仪？;为什么学礼仪?;塑造专业形象;;职场礼仪;1．办公桌礼仪;2．改掉不良习惯;3．工作从开门学起;4．使用电梯的礼仪;5．办公室用餐;1、大量文件需要传真：可请快递传送

2、没写文件抬头：最好事先打好文件抬头

3、没人收传真：办公室助理可将传真整理后分发给相应的同事

4、出现传真机故障：可请别人帮忙，切忌不能擅自乱动机器

5、确认传真已成功：标记已传真文件;7．商务E-mail的礼仪;电梯运行时;1．向上级汇报工作时的礼仪（1）;1．向上级汇报工作时的YESNO（2）;2．当有电话打来时;3．当领导遇到尴尬时;4．身为上级需要注意;做好办公室新鲜人

摩擦是办公室的调节剂

吃亏是办公室的交往秘诀

同事间的距离美

办公室眼语之忌;;2、摩擦——办公室不可避免的调节剂;3、吃亏是办公室交往秘诀;4、同事间的距离美;5、办公室眼语之忌;礼