中职在实践中学礼仪（第二版）教学课件25.pptx

项目五

任务一有效地沟通

任务描述

本任务是项目五学习的基础性知识，介绍了沟通的基本

要素、沟通的作用、沟通的基本特征及有效沟通的原则，阐释了沟通的技巧。

在熟悉沟通的基本要素、特征及作用和原则的基础上，理解沟通在人际交往中的重要作用

在熟悉沟通的基本要素、特征及

作用和原则的基础上，理解沟通

在人际交往中的重要作用

通过学习，使学生在与人交往中能做到言之有礼，谈吐文雅，从而塑造良好的个人形象

课程引入课程内容介绍

知识呈现能力提升

05评价总结布置作业

目录

课程引入

心讨论：“不知言，无以知人也”的含义。

02课程内容介绍

1.沟通的基本要素

2.沟通的作用

3.沟通的基本特征

4.有效沟通的原则

03知识呈现

双向沟通

传送者

接收者

你是否做到了双向沟通?

信息信息信息信息

发送者编码渠道解码接受者

反馈

从人际交往角度

从班级管理角度

从企业管理角度

说明事件，传递信息，获取信息，为正确的决策提供保障

统一思想，营造班级团队精神，凝聚班级团队情感

增进团队内部相互了解，增强团队凝聚力

交流情感、改善关系

洞悉真相，排除误解，消除心理困扰，减少师生间的摩擦争执与意见分歧，做好班级管理事务工作

洞悉事实，提高管理效能

沟通的作用

沟通信息、思想和情感

达成共同的协议

沟通的原则

有明确的沟通目标

寻找话题

善于赞美

合理表达

用心交谈

沟通的技巧

首先要表达自己的想法，然后再咨询别人的建议，预先

分析可能引发的问题，记下重要的内容，要善于使用含糊的字眼，并尽量采用平实的语言，避免使用对方不了解的专业术语。

沟通的技巧——合理表达

营造一个舒适的氛围，环境优雅、空间适宜，

无噪音或其他干扰。

在交谈中要态度真诚，尊重对方，以求教、

征求对方意见的方式来提出自己的建议，以商讨的口气向对方表达自己的主张和意见。

集中精力，尽可能多地与对方进行目光交流，

可适当运用肢体语言辅助传达信息，避免手舞足蹈及不当的小动作。

沟通的技巧——用心交谈

借用媒介即兴引入中心开花循趣入题投石问路

沟通的技巧——寻找话题

赞美的对象赞美的内容

上级

运筹帷幄、经营有道、管理有方、大刀阔斧、明察秋毫、先见之明……

同事

才华横溢、效率高、精明能干、有远见、多多向你学习……

下属

有创新精神、认真负责、踏实肯干、有主见、精明能干……

长辈

福如东海、寿比南山、慈祥、最美不过夕阳红、老当益壮……

年轻人

风华正茂、生龙活虎、前程似锦、年轻有为、风度翩翩、知书达理……

父母

教子有方、有责任心、有爱心、可怜天下父母心……

小孩

活泼可爱、机敏过人、茁壮成长、小天使、小精灵……

沟通的技巧——善于赞美

能力提升

向同学借书的沟通方法

别人冤枉了你，你如何辩解?

解决与同桌矛盾

的方法

向妈妈表达“我爱您!”

老师教育我们时，我们应该怎样回应?

与人沟通交流训练

05总结评价

总结评价

e首先，要了解为何要进行有效的沟通，学会如何通过观察、研究、提

问等了解沟通人的思想和需求。

心其次，要熟悉沟通的基本特征以及原则。

心最后，掌握有效沟通的技巧，尤其是听、问、说的技巧，提高理解和

反馈的能力，目的是为了达成一致的意见、保持融洽的感情、顺利开展工作。

06布置作业

作业

完成情景再现案例分析问题。