中职在实践中学礼仪（第二版）教学课件23.pptx

项目四

任务七送客人的方法

教学目标

能掌握送客礼仪规范要求，并能在日常生活和职场中

谦恭有礼地送别来宾。

目录

一、课程引入

二、课程内容介绍

三、知识呈现

四、能力提升

五、评价总结

六、布置作业

一、课程引入

1962年，周总理到西郊机场为西哈努克亲王和夫人送行。飞机刚一起飞，参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，对相关同志进行了严厉的批评。

请你分析一下，周总理为什么发脾气?

二、课程内容介绍

1.全员送客礼

2.电梯送客礼

3.门口送客礼

三、知识呈现

全员送客礼

一般来说，来宾离开时都要享受“全员送客礼”。

什么是全员送客礼呢?

“人人迎宾，人人送客”——“宾至如归”

1.来宾离开公司，只要看到的员工，在来宾经过时都应该轻轻鞠躬并说：“请您走好，再见。”

2.当来宾经过你的座位时，一定要起立，目视来宾并说：“慢走，再见!”

电梯送客礼

电梯送客礼是指将来宾送至电梯口，等电梯门即将关上时，

再次行礼道别。

门口送客礼

门口送客礼是指将来宾

送至大门口，鞠躬道别且目送来宾离开后，方可返回工作岗位。

车旁送客礼

车旁送客礼是指将来宾送至汽车旁，在关门一刹那

最后一次鞠躬，原地目送车子离开后，方可返回工作

岗位。

四、能力提升

情景剧

1.请各小组根据本节所学的内容编排一个有关送客礼仪的情景剧。

2.编排的场景以抽签决定，编排的流程由各小组决定。

3.各小组相互指出对方需要改进和值得学习的地方。

场景主题

饰演小组

知识点

存在的问题

全员送客礼

电梯送客礼

门口送客礼

车旁送客礼

1.请评选出表现的最好的小组。

2.各小组评选出一名表现最好的同学。

案例分析

小张和客户在非常友好的气氛中结束了业务洽谈工作，

正打算送客户离开时，同事小王把小张叫住，说领导找他有要事，让他赶紧到领导办公室去一下。本打算把客户送到单位门口的小张，只好在大厅中与对方作别。事后小张发现，再与这位客户联系时，对方对他的态度变得冷淡起来，小张思前想后不知道自己哪里得罪了客户。

请你分析一下，小张是怎么得罪客户的?

五、评价总结

在人际交往中，送别的礼仪甚至比迎接的礼仪更不容忽视。

来宾到来时应以礼相迎，来宾离开时还应当以礼相送，使整

个接待善始善终。

送客失礼，会大大影响接待的效果。来宾离开后，很自然地

会品评整个的待客情况。冷漠地送客，会令来宾产生长时间

的不愉快。

送客时，除了说一些告别的话，还要讲究送客艺术。

六、布置作业

1.巩固知识

2.预习项目五