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IT信息系统应急预案

?一、总则

1.目的

本应急预案旨在确保IT信息系统在面临各种突发事件时能够快速响应、有效处置，保障信息系统的稳定运行，最大程度减少事件对业务的影响，保护公司的信息资产安全，维护公司的正常运营秩序。

2.适用范围

本预案适用于公司内部所有与IT信息系统相关的部门、业务流程以及信息系统所支撑的各类业务活动。包括但不限于办公自动化系统、业务管理系统、客户关系管理系统、数据存储与传输系统等。

3.工作原则

-预防为主：建立健全信息系统安全监测机制，提前发现潜在风险，采取有效措施进行预防和控制，降低突发事件发生的可能性。

-快速响应：设立应急指挥中心，明确各部门职责和应急处置流程，确保在突发事件发生时能够迅速启动应急预案，快速响应，及时处理。

-统一指挥：在应急处置过程中，实行统一指挥调度，避免出现多头指挥、混乱无序的情况，确保各项应急措施协调一致、高效执行。

-科学处置：依据事件的性质、规模和影响程度，运用科学的方法和技术手段，制定合理的应急处置策略，确保应急处置工作的有效性和科学性。

二、应急组织机构及职责

1.应急指挥中心

-组成：由公司高层领导担任总指挥，相关部门负责人为成员。

-职责：

-全面负责IT信息系统突发事件的应急指挥工作，制定应急处置策略和决策。

-协调各部门之间的资源调配，确保应急处置工作顺利进行。

-及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，根据事件发展态势决定是否启动更高级别的应急响应。

2.应急处置小组

-技术支持组

-组成：由公司IT部门技术骨干组成。

-职责：负责对信息系统进行故障诊断、修复和技术支持，及时恢复系统正常运行。对事件原因进行技术分析，提供技术报告和建议，协助完善信息系统的安全防护措施。

-业务保障组

-组成：由受事件影响的业务部门人员组成。

-职责：评估事件对业务的影响程度，制定业务应急处理方案，采取临时替代措施或调整业务流程，确保业务的连续性。与客户保持沟通，及时反馈事件处理进展情况，维护公司的客户关系。

-数据恢复组

-组成：由数据管理部门和备份存储维护人员组成。

-职责：负责数据的备份与恢复工作，确保数据的完整性和可用性。在事件发生后，按照预定的数据恢复计划进行数据恢复操作，对恢复的数据进行验证和测试，确保数据能够正常使用。

-安全保卫组

-组成：由公司安全保卫部门人员组成。

-职责：负责应急现场的安全保卫工作，设置警戒区域，防止无关人员进入，保护现场，确保应急处置工作的安全进行。配合公安机关等相关部门开展调查工作，提供必要的协助。

-通信联络组

-组成：由公司行政部门人员组成。

-职责：负责应急处置过程中的内外通信联络工作，及时传达应急指挥中心的指令和信息，收集各方面的反馈信息并汇报给应急指挥中心。与外部相关机构、合作伙伴等保持联系，协调信息沟通和资源共享。

三、预防与预警

1.风险评估

-定期对IT信息系统进行全面的风险评估，识别可能导致系统故障、数据泄露、网络攻击等突发事件的风险因素，包括但不限于硬件设备老化、软件漏洞、人员操作失误、网络安全威胁等。

-根据风险评估结果，制定详细的风险清单，明确各类风险的等级、影响范围和潜在后果，并针对不同风险制定相应的预防措施和应对策略。

2.监测与预警

-建立信息系统运行监测机制，通过系统日志分析、性能监控工具、网络流量监测等手段，实时监测信息系统的运行状态和关键指标，及时发现异常情况。

-设定预警阈值，当监测指标超出正常范围时，系统自动发出预警信息，通知相关人员进行关注和处理。同时，安排专人定期对监测数据进行分析和总结，及时发现潜在的风险趋势，提前采取预防措施。

3.预警发布与响应

-预警信息通过邮件、短信、即时通讯工具等多种方式及时发布给应急指挥中心成员、各应急处置小组以及相关部门负责人。

-收到预警信息后，相关人员应立即按照应急预案的要求，做好应急准备工作，如检查应急设备是否完好、备份数据是否最新、人员是否到位等。根据预警级别和事件发展态势，决定是否启动应急预案。

四、应急响应