DB32T 3458-2018 居家养老送餐服务规范.docxVIP

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备案号：60496-2018DB32

江苏省地方标准

DB32/T3458—2018

居家养老送餐服务规范

Specificationofhome-basedoldmealdeliveryservice

2018-11-09发布2018-11-30实施

江苏省质量技术监督局发布

DB32/T3458—2018

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4机构要求 1

5人员要求 2

6送餐用品要求 2

7服务要求 3

8评价与改进 4

参考文献 5

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II

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由江苏省老龄服务标准化技术委员会提出并归口。

本标准起草单位：江苏华瑞老龄服务与产业发展研究院、江苏省质量和标准化研究院、南京市鼓楼区民政局、南京老乐心智健康中心。

本标准主要起草人：刘颂、张书、张伟新、郝苏明、顾长青、张敏。

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1

居家养老送餐服务规范

1范围

本标准规定了居家养老送餐服务的总体要求、机构要求、人员要求、送餐用品要求、服务要求以及评价与改进。

本标准适用于为居家养老助餐点或居家老年人提供送餐服务的餐饮服务机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3565自行车安全要求

GB4806.7食品安全国家标准食品接触用塑料材料及制品

GB7258机动车运行安全技术条件GB/T15067.2不锈钢餐具

GB17761电动自行车通用技术条件

GB18006.1塑料一次性餐饮具通用技术要求GB/T19994自行车通用技术条件

GB/T27589纸餐盒GB/T27590纸杯GB/T27591纸碗

SB/T10857-2012餐饮配送服务规范

3术语和定义

SB/T10857-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

居家养老送餐home-basedoldmealdelivery

将餐饮食品从餐饮供应商向居家养老助餐点或老年人家中配送的物流活动。

4机构要求

4.1遵守国家食品卫生法律、法规以及政府部门相关管理规定。尊重老年人生理及心理特点，提供满足老年人需求的送餐服务。

4.2应具备在地方行政主管部门注册登记从事餐饮食品服务的从业资质。

4.3应为送餐人员购买相应的从业保险，并定期开展职业培训，内容包括但不限于：——交通安全等相关法律法规、规章制度；

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2

——食品安全和卫生知识；——送餐礼仪和沟通技巧；

——老年人常见病、多发病症状识别；

——老年人健康突发紧急情况处理方法。

4.4应配备满足需要的送餐车、送餐箱（包）、送餐盒（桶）等。

4.5应建立完善的内部管理规章制度，职责明确。

5人员要求

5.1送餐人员应持有国家颁发的健康证或卫生许可证，且经职前培训合格方能上岗。

5.2根据不同的送餐用车，驾驶人员应取得机动车驾驶证或具备熟练驾驶非机动车的基本技能。

5.3宜统一着装，佩戴印有姓名和工号的胸牌。

5.4应掌握与老年人沟通的基本技巧，文明礼貌，语言清晰。

6送餐用品要求

6.1送餐用车

6.1.1机动车应符合GB7258的要求；电动自行车应符合GB17761的要求；自行车应符合GB/T19994和GB3565的要求。

6.1.2电动自行车、自行车装载后，高度从地面起不得超过1.5m，宽度左右各不得超过车把0.15m，长度前端不得超过车轮，后端不得超出车身0.3m。

6.1.3送餐车辆应专车专用，不得搭载送餐服务之外的人员与物品。

6.1.4送餐车辆应定期检修保养，建有完整的检修保养日志，内容包括但不限于：——检修保养时间；

——检修保养机构；

——车辆问题及检修保养结果；——检修保养人签名。

6.2