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个体诊所工作制度

一、总则

1.本诊所遵循国家医疗卫生相关法律法规、政策及行业规范，以救死扶伤、防病治病、保障人民健康为宗旨，为患者提供优质、安全、有效的医疗服务。

2.全体工作人员应树立良好的职业道德，遵守工作纪律，爱岗敬业，不断提高专业技术水平和服务质量。

二、诊疗工作制度

1.首诊负责制度：接诊医师为首诊医师，对患者的检查、诊断、治疗、会诊、转诊、转科、转院等工作负责到底。不得推诿患者，确保患者得到及时有效的救治。

2.病历书写制度：医师应按照规定及时、准确、完整地书写病历，记录患者的基本信息、病情变化、诊断过程、治疗措施及效果等。病历应妥善保管，不得随意涂改、伪造或销毁。

3.诊断治疗制度：严格按照诊疗规范进行诊断和治疗，合理检查、合理用药、合理治疗。对疑难病症或诊断不明的患者，应及时组织会诊或转诊。

4.处方管理制度：医师开具处方应遵循安全、有效、经济的原则，使用规范的药品名称和剂量。处方应妥善保存，以备查验。

5.消毒隔离制度：严格执行消毒隔离措施，防止交叉感染。对医疗器械、诊疗环境等进行定期消毒，对感染性疾病患者应采取相应的隔离措施。

三、药品管理制度

1.采购制度：药品采购应从合法的渠道购进，确保药品质量。严禁采购假药、劣药及无合法资质的药品。

2.验收制度：药品到货后，应进行严格的验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书、批号、有效期等是否符合要求。对不符合要求的药品应拒绝入库。

3.储存制度：药品应按照规定的储存条件存放，分类保管，标识清晰。定期对药品进行盘点，确保账物相符。

4.发放制度：药师应按照处方准确调配药品，核对药品的名称、规格、剂量、用法等。向患者说明药品的使用方法、注意事项及不良反应等。

四、医疗废物管理制度

1.分类收集制度：医疗废物应按照感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物、化学性废物等进行分类收集，使用专用的包装物或容器。

2.暂存制度：医疗废物应暂存于专用的暂存场所，定期进行清理和消毒。暂存时间不得超过规定的期限。

3.转运制度：医疗废物应委托有资质的单位进行转运和处置，转运过程中应防止泄漏、流失和扩散。

4.登记制度：建立医疗废物管理登记制度，记录医疗废物的产生、收集、暂存、转运等情况。登记资料应保存至少3年。

五、人员培训与考核制度

1.培训制度：定期组织工作人员参加业务培训和法律法规培训，提高专业技术水平和法律意识。鼓励工作人员参加学术交流和继续教育活动。

2.考核制度：建立健全工作人员考核制度，对工作人员的工作业绩、职业道德、业务水平等进行定期考核。考核结果作为晋升、评优、奖惩的重要依据。

六、患者投诉处理制度

1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便患者投诉。

2.对患者的投诉应及时受理，认真调查，查明原因，妥善处理。在规定的时间内将处理结果反馈给患者。

3.对投诉处理过程中发现的问题，应及时进行整改，不断改进服务质量。

七、安全管理制度

1.建立健全安全管理制度，加强对诊所的消防安全、用电安全、医疗器械安全等方面的管理。

2.定期对诊所的安全设施进行检查和维护，确保安全设施完好有效。

3.制定应急预案，应对突发公共卫生事件和其他紧急情况。组织工作人员进行应急演练，提高应急处置能力。

以上工作制度自发布之日起执行，本诊所全体工作人员应严格遵守。