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确定目标的SMART原则(二)*M——可衡量的（Measurable）01可以准确告诉人们我02们要到哪里去，经过努力，03究竟达到目的没有。04确定目标的SMART原则(三)*1A——可接受的(Acceptable)2即可以被目标执行人接受。3并且是执行人发自内心地愿意4接受这一目标，认同这一目标。确定目标的SMART原则(四)*R——可以实行(Realistic)目标在现实条件下是可行的。确定目标的SMART原则(五)*T——有时间限制的(Timetable)事先约定时间限制，每个人对完成工作的时间有共同的约定。03040201自天子以至于庶人，皆以修身为本。*中国文化之精华！修身之根本！精生气气生精气生神*大气生霸者相浩气生王者相灵气生智者相勇气生强者相正气生君者相和气生仁者相*人气-财气-福气与个人气生势-势生信-信生勇-勇生力-力生行-行生果与团队大势所趋生势大势胜势大势已去死势小势败势成功先成其势失败先失其势………………………………精满气强神旺*精虚气弱神亡*事件—焦点—感受—情绪—思想焦点与情绪*我们的感受来自于我们的焦点，我们的焦点就是我们的一切，把焦点关注在我们拥有的一切。01人不在于遭遇了什么，而在于对遭遇所下的定义。02渐进性肌肉放松的基本步骤：1.握紧拳头一放松；伸展五指一放松。2.耸肩向后一放松；提肩向前一放松。3.保持肩部平直转头向右一放松；保持肩部平直转头向左—放松。4.屈颈使下颏触到胸部一放松。5.尽力张大嘴巴一放松；闭口咬紧牙关—放松。6.用力张大眼睛一放松；紧闭双眼—放松。7.尽可能地深吸一口气一放松。8.伸腿并抬高15-20公分—放松。9.尽可能地“收缩”一放松；绷紧并挺腹—放松。10.伸直双腿，—放松。加法:积极参加体育锻炼，拓展生活圈子除法:不要同时做好几件事减法:降低个人标准，接受别人帮助乘法:利用资源，给自己多留些时间01020403什么是团队*由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作解决问题，达到共同的目标。团队精神——*是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现团队精神基础：尊重个人兴趣，发挥个人特长团队精神根本：团队利益与个体利益的统一团队精神核心：协同合作达成目标团队精神体现：向心力、凝聚力、1+12团队精神价值：团队的灵魂，组织高效运转的保障团队精神特征：高度统一性、高度自主性、高度责任感凝聚产生力量团结诞生兴旺*01个人与团队是“舟”与“船”的关系03团队中推力、拉力、阻力的形成05做小事靠个人，成大事靠团队02每个团队都可选择当“猫”还是“虎”04没有完美的个人只有完美的团队*角色认知五、现场客户管理艺术沟通的定义*为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的种类*沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感沟通技巧*沟通的障碍与症状沟通的内容与过程如何创造敞开的沟通沟通的理解*沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…——拿破伦.希尔沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。——马克.吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。——李嘉诚５S是改善的基础*管理的趋势组织的决心与效率品质管理－零缺點－用５S培养全员品质意识设备管理－零故障－用５S对设备做保养与预防物料管理－零库存－用５S让资源配置合理化全员的改善意识是否强烈改善速度是否夠快５S的導入*STEP1建立推广体制01建立５S推广计划02建立文宣、誓词及体制03建立共同语言及教育训练04執行５S运动05推行５S评价及后续维持06STEP207STEP308STEP509S