沟通之道课程.pptx

沟通之道课程;播種思想,收穫態度！;不惑之年的体会;学习指南

;破冰：寻找一个他;课程时间安排;;行为循环

;生命在于行动

行动是快乐的源泉

我享受持续行动的快乐

行动使我敏捷

行动使我高效

行动给我自由

行动给我力量

行动给我富足

行动给我健康

行动创造行动

我是行动典范;学习的精义

光是吸收知识、资讯并不是学习，

真正的学习必定是修正行为，

也就是修行、修练之意。

《第五项修练》

;第一单元：认识沟通;;沟通的方式;?决定信息发送的方法

e-maill/电话/面谈/会议/信函;;双向沟通;沟通GAME

·单向沟通

;沟通的目的是什么?;

C=W

全世界有％的人拥有95％以上的财富与权力

更有％的人拥有50％以上的财富与权力

这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通

;第二单元：EQ与沟通;因為我們情商不好…..

;什么是情商?;IQEQ;什么是情绪?;谁決定我们的情绪表现？;什么是好的情绪管理能力?;EQ高手的特质;EQ高手的技能;未解决的情绪:自由基能量;对策:且慢发作;如何造就良好的沟通模式;同理心(换位思考);如何表现同理心;培养幽默感;拒绝的艺术;赞美;

EQ的三个等级

1.主宰自己,自我觉醒,管理情绪,自我激励

2.体谅别人,了解他人情绪,换位思考

3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎.领袖气质

EQ=人际关系==！

;个人公关战略;有关情绪管理…;第三单元：沟通的基本原则;一个人想要成功!

百分之十五

依靠他的专业技能,

但百分之八十五

要依赖他待人处事的

人际关系(沟通)能力!

---戴尔.卡内基;???謂人才？;倾听指南—该做的和不该做的

应做的：

不要分神

等对方停止后再做反应

倾听对方说了什么同时注意没有说什么

尽量多问问题以理解客户的讯息

直视对方

集中精神,在一定的限度内做笔记

如果不懂就说出来

使你的反应与客户所说的内容相关

集中注意力在讯息的要点上

;不应做的：

打断客户

使客户分神

把内容搞混

草率作出结论

错误的假设

犹豫而不要求澄清

不成熟的作出评价

没听而假装在听

魂游物外

不懂装懂;说的艺术和技巧--语言是沟通的桥梁，但运用得

宜与否，会发生截然不同的结果。

表达时应注意：

语词、语意、语态的掌握

说话要有目的，掌握重点

要简问确答

大量提问

经常进行重述和归结

掌握实际，告知感受

适度赞美

多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语”

;愉快用语

—“如果我讲错的话，请给予纠正。”

—“我们对你们为我们所做的工作表示感谢。”

—“一个合理的解决办法可能是………”

—“跟你做生意一直是一种乐趣”

伤人用语

—“你从不/你总是………”

—“很明显………”

—“请需要懂得的是………”

—“别激动………”

;说的三要点;积极的说;第一条：认清与·王太太的生日礼物

第二条：帮对方