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MBA《质量管理工程》案例分析题+答案

?案例一：电子产品制造企业的质量困境

案例背景

某电子产品制造企业主要生产智能手机和平板电脑等产品。近年来，随着市场竞争的加剧，该企业面临着产品质量下滑的问题，客户投诉增多，市场份额逐渐下降。企业管理层意识到质量管理的重要性，决定对质量管理体系进行全面审查和改进。

案例分析题

1.请分析该企业产品质量下滑可能的原因。

2.针对这些原因，提出具体的质量管理改进措施。

3.如何建立有效的质量管理体系来确保产品质量的稳定提升？

答案

1.产品质量下滑可能的原因

-供应商管理不善：对供应商的评估不够严格，部分原材料质量不稳定，影响了产品的整体质量。

-生产过程控制不足：生产流程中存在一些关键环节的操作不规范，缺乏有效的过程监控和质量检验，导致产品出现缺陷。

-人员培训不到位：员工对质量管理知识和技能掌握不足，缺乏质量意识，在工作中容易出现疏忽。

-质量管理体系不完善：质量管理流程存在漏洞，质量标准不明确，导致质量问题难以及时发现和解决。

-市场压力下的短视行为：为了追求短期产量和利润，忽视了产品质量的提升，放松了对质量的要求。

2.具体的质量管理改进措施

-加强供应商管理：建立严格的供应商评估体系，定期对供应商进行实地考察和质量审核，确保原材料的质量稳定可靠。与优质供应商建立长期合作关系，共同开展质量改进活动。

-优化生产过程控制：重新梳理生产流程，明确关键控制点和操作规范，加强对生产过程的实时监控。增加质量检验环节，采用先进的检测设备和方法，及时发现和纠正产品缺陷。

-强化人员培训：制定系统的培训计划，定期组织员工参加质量管理知识和技能培训，提高员工的质量意识和操作水平。设立质量奖励制度，激励员工积极参与质量管理工作。

-完善质量管理体系：对现有的质量管理体系进行全面审查和修订，明确质量标准和流程，确保质量管理工作有章可循。建立质量问题反馈和处理机制，及时解决质量问题，并对问题进行深入分析，采取预防措施，防止问题再次发生。

-树立正确的经营理念：加强企业管理层对质量管理的重视，转变经营理念，将质量作为企业发展的核心竞争力。在追求产量和利润的同时，确保产品质量的稳定提升，实现企业的可持续发展。

3.建立有效的质量管理体系确保产品质量稳定提升的方法

-明确质量方针和目标：制定清晰、明确的质量方针和目标，并将其传达给全体员工，使员工明确质量管理的方向和要求。

-建立质量管理组织架构：设立专门的质量管理部门，明确各部门和人员在质量管理中的职责和权限，确保质量管理工作的有效开展。

-实施全面质量管理：将质量管理贯穿于企业生产经营的全过程，包括产品设计、原材料采购、生产制造、销售服务等各个环节，形成全员参与、全过程控制的质量管理模式。

-持续改进：建立质量绩效评估体系，定期对质量管理工作进行评估和分析，及时发现存在的问题和不足。针对问题制定改进措施，并跟踪改进效果，不断优化质量管理体系，实现产品质量的持续提升。

-加强质量文化建设：通过宣传、培训等方式，营造浓厚的质量文化氛围，使员工树立质量第一的价值观，自觉遵守质量管理规定，积极参与质量管理工作。

案例二：汽车零部件生产企业的质量改进

案例背景

一家汽车零部件生产企业为某知名汽车品牌提供发动机零部件。近期，该汽车品牌反馈其提供的零部件出现了一些质量问题，影响了整车的性能和安全性。企业面临着巨大的压力，需要尽快解决质量问题，恢复客户信任。

案例分析题

1.请运用质量管理工具，如鱼骨图，分析该零部件质量问题可能的原因。

2.针对分析出的原因，制定相应的质量改进方案。

3.如何评估质量改进方案的实施效果？

答案

1.运用鱼骨图分析质量问题可能的原因

-人：员工操作技能不足，培训不到位，工作态度不认真。

-机：生产设备老化，维护保养不及时，设备精度下降。

-料：原材料质量不稳定，供应商供货批次差异大。

-法：生产工艺不合理，质量检验标准不完善。

-环：生产环境温度、湿度等条件不稳定，影响产品质量。

2.相应的质量改进方案

-人员方面：加强员工培训，提高操作技能，定期进行技能考核。建立激励机制，提高员工工作积极性和责任心。

-设备方面：及时更新老化设备，制定设备维护保养计划，定期进行设备检修和校准，确