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第8章质量管理体系认证和5S管理8.1ISO9000质量管理体系认证8.25S管理8.1ISO9000质量管理体系认证8.1.1推行ISO9000质量管理体系认证的意义和目的1.汽车维修企业推行ISO9000质量管理体系认证标准的意义（1）强化质量管理，提高企业效益（2）增强客户信心，扩大市场份额，赢得市场（3）节省了第二方审核的精力和费用（4）提高汽车维修企业的竞争力（5）有效地避免产品责任（6）有利于国际间的经济合作和技术交流2.汽车维修企业通过IS09000质量管理体系认证的目的1）增强顾客的满意度；2）提高企业的经济效益；3）增加企业的竞争力；4）提高工作效率；5）减少各种浪费；6）减少无效的重复劳动；7）减少出错机会；8）节约成本；9）激发员工的工作热情；10）更有效的利用时间和资源；11）加强内部沟通；12）有助于扩大市场占有率；13）保持企业内部的持续改进。8.1.2ISO9000质量管理体系基础知识1.IS09000：2000质量管理的八项原则与供方互利的关系持续改进过程方法领导作用基于事实的决策方法管理的系统方法全员参与以顾客为关注焦点8.1.2ISO9000质量管理体系基础知识质量管理体系标准简介国际标准化组织(InternationalStandardizationOrganize简称ISO)在1979年成立1990年，质量保证技术委员会对1987年版的ISO9000族系列的6项国际标准进行了修订2000年12月15日国际标准化组织正式发表ISO9000、ISO9001和ISO9004国际标准，通称为2000版ISO9000族系列标准。GB/T19000—2000(idtIS09000:2000)《质量管理体系基础和术语》、CB/T19001—2000(idtIS09001:2000)《质量管理体系要求》、GB／T19004—2000(idtIS09004:2000)《质量管理体系业绩改进指南》。质量管理体系能够帮助企业满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并最终归结为顾客要求。顾客要求可以以合同方式规定或由企业自己确定，产品是否可接受最终由顾客确定。顾客需求和期望的不断变化，以及竞争的压力和技术的发展，都促进企业持续地改进产品和过程。质量管理体系方法鼓励企业分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以便产生或提供顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增进顾客和其他方满意的机会。质量管理体系还就企业能够提供持续满足要求的产品的能力向顾客提供信任。质量管理体系的基本理论依据过程方法3.过程方法应用“过程方法”的原则，应依次实施下列主要活动：(1)为了取得预期的结果，使用已建立的方法并确定关键的活动。(2)为了管理这些关键的活动需要明确职责和权限。(3)了解并测定关键的活动需要的能力。(4)识别企业职能内部和职能部门之间的关键活动的接口。(5)重点管理能改进企业关键活动的各种因素，如：资源、方法和材料等。(6)评估风险以及供方、顾客和其他相关方产生的后果和影响。质量方针和质量目标建立质量方针和质量目标为企业提供了关注的焦点，两者确定了预期的结果，并帮助企业利用其资源达到这些结果，质量方针为建立和评审质量目标提供了框架，质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺一致，应能对质量目标的实施结果进行测量。5．最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者可以运用质量管理原则开展下列活动：(1)制定和保持企业的质量方针和质量目标。(2)通过增强员工的质量意识、积极性和参与程度，在整个企业内促进质量方针和质量目标的实现。(3)确保整个企业关注顾客要求。(4)确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关要求并实现质量目标。(5)确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标。(6)确保获得必要资源。(7)定期评审质量管理体系。(8)决定有关实施质量方针和质量目标的措施。(9)决定改进质量管理体系的措施。通过ISO9000质量管理体系认证的

准备工作良好的质量管理工作对企业的生存和发展具有重要的意义。通过质量管理，对企业系统中的各个过程要素进行管理和控制，有效的使用资源，降低成本，提高效率。通过质量管理，使全员参与并让全体员工互相信任，培养质量意识，激发员工的主人翁意识。通过建立程序，及时、有效、