保洁、保安服务方案.docx

保洁、保安服务方案

?一、服务概述

1.服务背景

随着社会的发展和人们生活水平的提高，对于各类场所的环境卫生和安全保障要求也日益严格。本服务方案旨在为[具体场所名称]提供专业的保洁和保安服务，确保场所的整洁、舒适以及人员和财产的安全。

2.服务目标

-保洁服务：达到高水准的环境卫生标准，使场所内无明显污渍、垃圾，公共区域整洁干净，为人员提供舒适的工作和生活环境。

-保安服务：建立严密的安全防范体系，有效预防和处理各类安全事件，保障场所内人员和财产的安全，维护正常的秩序。

二、保洁服务方案

1.服务范围

-室内公共区域：包括走廊、楼梯、电梯间、大厅、会议室、卫生间等。

-室外公共区域：如停车场、道路、绿化带等。

-特定功能区域：根据场所需求确定的其他特殊区域。

2.保洁人员配置

-根据服务范围和工作量，配备适量的保洁人员，具体人数根据实际情况确定。

-人员分工明确，包括领班、公共区域保洁员、卫生间保洁员、专项保洁员等。

3.保洁作业流程

-日常保洁流程

-准备工作：领取清洁工具和物料，检查设备是否正常。

-大厅及走廊：先清扫地面垃圾，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干；擦拭门窗、扶手、墙面等。

-卫生间：清洁马桶、洗手盆、镜子等洁具，消毒地面和空气，更换卫生纸等用品。

-电梯间：擦拭电梯轿厢内外，清洁按钮和地面。

-垃圾处理：及时收集各区域垃圾，运至指定地点分类处理。

-定期保洁流程

-每周：对地面进行深度清洁，如打蜡、抛光；清洁天花板、通风口等高处灰尘。

-每月：进行全面的玻璃清洁；对地毯进行吸尘、清洗。

-每季度：对卫生间进行深度消毒和除臭处理；检查和维护清洁设备。

4.保洁质量标准

-地面：无灰尘、污渍、水渍，光亮整洁。

-门窗：玻璃明亮，窗框无灰尘。

-卫生间：洁具干净无异味，地面干燥无水渍。

-垃圾处理：日产日清，分类准确。

-整体环境：无明显垃圾和杂物，空气清新。

5.保洁物料及设备

-清洁物料：选用环保、高效的清洁剂、消毒剂、垃圾袋、卫生纸等。

-清洁设备：配备扫地机、拖地机、吸尘器、高压水枪、玻璃清洁工具等，定期维护和更新设备。

三、保安服务方案

1.服务范围

-出入口站岗值班，对进出人员、车辆进行检查和登记。

-场所内巡逻，预防各类安全事故和违法犯罪行为。

-协助处理突发事件，维护现场秩序。

2.保安人员配置

-根据场所规模和安全需求，配置足够数量的保安人员，包括门岗保安、巡逻保安等。

-保安人员应具备良好的身体素质、职业道德和安全防范技能。

3.保安作业流程

-门岗值班流程

-按时到岗，整理着装，检查值班设施。

-对进入人员进行询问、登记，检查证件；对进入车辆进行检查、登记和引导停放。

-对离开人员和车辆进行核实，防止物品被盗带出。

-巡逻流程

-按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，采用步巡、车巡相结合的方式。

-检查门窗、水电设施是否完好，有无安全隐患。

-发现异常情况及时报告，并采取相应措施。

-突发事件处理流程

-接到报警后，迅速赶赴现场。

-保护现场，疏散人员，防止事态扩大。

-及时报告上级领导，并协助相关部门进行处理。

4.保安服务标准

-门岗：人员、车辆出入登记准确、及时，无漏登现象。

-巡逻：按时巡逻，无脱岗、漏巡情况，发现问题及时报告。

-突发事件处理：反应迅速，措施得当，能有效控制局面。

-安全防范：熟悉场所安全情况，能有效预防各类安全事故。

5.保安装备及设施

-保安装备：配备对讲机、警棍、强光手电、防刺背心等。

-安全设施：安装监控摄像头、门禁系统、报警装置等，确保设施正常运行。

四、服务管理与监督

1.人员管理

-招聘：严格按照标准招聘保洁和保安人员，进行背景审查和面试。

-培训：定期组织保洁和保安人员进行业务培训，提高服务技能和素质。

-考核：建立考核机制，对人员的工作表现进行定期考核，激励员工提高工作质量。

2.服务监督

-设立监督岗位，定期对保洁和保安服务质量进行检查。

-收集客户反馈意见，及时处理客户投诉，不断改进服务质量。

-建立服务档案，记录服务过程和客户评价，作为服务质量评估的依据。

五