保安班长绩效考核表.docx

保安班长绩效考核表

?一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价保安班长的工作表现，提高保安队伍的整体素质和工作效率，确保公司安全保卫工作的顺利开展，特制定本绩效考核表。

二、考核原则

1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有保安班长在同等条件下接受考核。

2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对保安班长进行全面考核，避免片面性。

3.激励发展原则：通过绩效考核，激励保安班长不断提高工作绩效，促进个人职业发展与公司安全保卫工作目标相契合。

三、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行，年度考核结果以12个月月度考核结果为基础综合评定。

四、考核主体

1.直接上级：保安主管对保安班长的工作表现进行直接评价。

2.相关部门：公司内其他与保安工作有密切关联的部门，如行政部、各业务部门等，根据保安班长在协作配合等方面的表现进行评价。

3.服务对象：公司员工、来访客户等对保安班长及保安队伍的服务质量进行评价。

五、考核指标及权重

（一）工作业绩（50%）

1.安全事故发生率（20%）

-指标定义：考核期内，所负责区域内发生的因保安工作失误导致的安全事故次数。安全事故包括但不限于火灾、盗窃、人员伤亡等。

-计算方式：安全事故发生率=安全事故发生次数/考核期月数

-评分标准：

-安全事故发生率为0，得16-20分。

-安全事故发生率每增加0.1，扣2分，最低得0分。

2.巡逻任务完成率（15%）

-指标定义：考核期内，保安班长按照规定的巡逻路线、时间间隔完成巡逻任务的比例。

-计算方式：巡逻任务完成率=实际完成巡逻次数/应完成巡逻次数×100%

-评分标准：

-巡逻任务完成率达到100%，得12-15分。

-每降低5%，扣2分，最低得0分。

3.门禁管理合格率（10%）

-指标定义：考核期内，门禁系统正常运行，人员、车辆进出登记准确无误的比例。

-计算方式：门禁管理合格率=门禁管理合格次数/进出总次数×100%

-评分标准：

-门禁管理合格率达到98%及以上，得8-10分。

-每降低1%，扣1分，最低得0分。

4.客户投诉处理满意度（5%）

-指标定义：考核期内，针对保安服务的客户投诉，处理后客户表示满意的比例。

-计算方式：客户投诉处理满意度=客户满意的投诉处理次数/投诉总次数×100%

-评分标准：

-客户投诉处理满意度达到100%，得4-5分。

-每降低5%，扣1分，最低得0分。

（二）工作能力（30%）

1.组织协调能力（10%）

-指标定义：能够有效地组织保安队员开展日常工作，协调与其他部门的关系，确保安全保卫工作顺利进行。

-评分标准：

-组织能力强，能合理安排工作，协调各方关系顺畅，得8-10分。

-组织能力一般，工作安排基本合理，协调有一定成效，得4-7分。

-组织能力较差，工作安排混乱，协调困难，得0-3分。

2.应急处理能力（10%）

-指标定义：在面对突发安全事件时，能够迅速、有效地采取应对措施，保障人员和财产安全。

-评分标准：

-应急处理能力强，多次成功处理突发事件，得8-10分。

-应急处理能力一般，能处理一般性突发事件，得4-7分。

-应急处理能力较差，面对突发事件手忙脚乱，处理不当，得0-3分。

3.业务知识与技能（5%）

-指标定义：具备扎实的保安业务知识，熟练掌握安全防范技能，如巡逻技巧、门禁操作、监控系统使用等。

-评分标准：

-业务知识丰富，技能熟练，能指导队员，得4-5分。

-业务知识和技能基本掌握，能独立完成工作，得2-3分。

-业务知