保安部人员整改方案.docx

保安部人员整改方案

?一、整改背景

保安部作为维护公司安全秩序的重要部门，其人员的工作表现和素质直接关系到公司的安全与稳定。近期，通过对保安部工作的全面检查和分析，发现存在一些问题，如部分保安人员纪律意识淡薄、服务意识不足、业务技能欠缺等，这些问题影响了保安部整体工作效率和服务质量，需要进行全面整改，以提升保安队伍的综合素质和战斗力，更好地为公司发展保驾护航。

二、整改目标

1.加强保安人员纪律作风建设，增强纪律意识，确保严格遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为发生。

2.提升保安人员服务意识，树立良好的服务形象，为公司员工和来访人员提供热情、周到、专业的服务。

3.提高保安人员业务技能水平，包括安全防范知识、应急处置能力、巡逻技巧等，能够有效应对各类安全突发事件。

4.优化保安部工作流程和管理机制，提高工作效率，确保安全保卫工作有序、高效开展。

三、整改内容及措施

纪律作风方面

1.问题表现

-部分保安人员存在迟到、早退现象，上班期间擅自离岗。

-工作时着装不规范，未按要求佩戴制服、帽子、武装带等。

-对公司规章制度执行不严格，存在敷衍了事的情况。

2.整改措施

-建立严格的考勤制度，安装指纹打卡机，要求保安人员按时打卡上下班。设立专人负责考勤统计，对迟到、早退、旷工等行为进行详细记录，并按照公司规定进行相应处罚。

-明确着装规范标准，制作详细的着装示意图，发放到每一位保安人员手中。加强日常监督检查，对未按规范着装的人员及时进行纠正，并给予警告处分。定期组织着装规范培训，强化保安人员对规范着装重要性的认识。

-组织全体保安人员重新学习公司各项规章制度，确保每位人员熟悉制度内容。加强日常监督检查力度，设立监督岗位，对保安人员执行规章制度情况进行实时监督。对于违反规章制度的行为，一经发现，严肃处理，并在部门内部进行通报批评，以起到警示作用。

服务意识方面

1.问题表现

-对来访人员态度冷漠，缺乏主动询问和引导。

-处理问题时方式简单粗暴，容易引发矛盾冲突。

-对公司员工需求响应不及时，服务不够周到。

2.整改措施

-开展服务意识培训，通过观看服务礼仪视频、案例分析、角色扮演等方式，让保安人员深刻理解服务意识的重要性，掌握基本的服务礼仪和沟通技巧。培训结束后进行考核，将考核结果与绩效挂钩。

-制定文明服务规范准则，要求保安人员在接待来访人员时，必须使用文明用语，主动询问来访事由，热情引导至相关部门。遇到问题时，要耐心倾听，以平和、理性的方式解决，避免与来访人员发生冲突。设立服务质量监督电话，鼓励公司员工和来访人员对保安服务进行监督和投诉，对被投诉且经查实的保安人员进行严肃处理。

-建立快速响应机制，要求保安人员在接到公司员工需求或报警信息后，必须在[X]分钟内到达现场。制定详细的响应流程和标准，明确各岗位在不同情况下的职责和行动要求。定期对响应机制进行演练和评估，不断优化流程，提高响应速度和处理效率。

业务技能方面

1.问题表现

-安全防范知识欠缺，对常见安全隐患识别能力不足。

-应急处置能力薄弱，遇到突发事件时不知所措。

-巡逻技巧不熟练，巡逻路线规划不合理，存在巡查死角。

2.整改措施

-组织安全防范知识培训，邀请专业安全专家进行授课，内容包括消防安全、治安防范、防盗知识等。培训结束后进行理论考试和实际操作考核，确保保安人员掌握基本的安全防范知识和技能。定期组织安全知识竞赛和技能比武活动，激发保安人员学习业务技能的积极性。

-制定应急预案，针对火灾、盗窃、暴力袭击等常见突发事件，详细制定应急处置流程和措施。组织应急演练，模拟真实场景，让保安人员在实践中熟悉应急处置流程，提高应急反应能力和协同配合能力。演练结束后，对应急预案进行评估和修订，确保其科学性和实用性。

-优化巡逻路线，根据公司区域布局和安全重点，重新规划巡逻路线，确保无巡查死角。加强巡逻技巧培训，教授保安人员如何观察、如何发现异常情况、如何与同事协作等。配备先进的巡逻设备，如对讲机、电子巡更系统等，提高巡逻效率和准确性。定期对巡逻工作进行检查和评估，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对巡逻不到位的进行批评教育和整改。

工作流程和管理机制方面

1.问题表现

-工作流程繁琐，存在重复劳动和职责不清的情况。

-管理机制不完善，缺乏有效的沟通协调机制和绩