保洁培训制度.docx

保洁培训制度

?##一、培训目标

通过系统全面的保洁培训，使保洁人员掌握专业的清洁知识与技能，提升服务意识，确保工作质量达到高标准，为公司营造整洁、舒适、卫生的环境。

##二、培训对象

全体保洁人员

##三、培训内容

清洁工具与设备的使用

1.常用清洁工具

-扫帚

-介绍不同类型扫帚（如竹扫帚、塑料扫帚等）的特点和适用场景。

-讲解正确的握法和扫地姿势，扫地时要按照从边角向中间、从外向内的顺序进行，尽量避免扬尘。

-强调扫帚的保养方法，定期清理刷毛上的杂物，防止损坏。

-拖把

-区分不同材质拖把（如棉质、纤维质等）的清洁效果和用途。

-演示拧干拖把的正确方法，避免拖地时地面残留过多水分。

-教授如何根据地面材质选择合适的拖地方式，如湿拖适用于瓷砖地面，干拖适用于木地板等。

-抹布

-讲解不同颜色抹布的用途划分，如白色用于擦拭桌面、玻璃等干净区域，彩色或深色用于清洁污渍较重的地方。

-示范正确的擦拭手法，力度适中，避免刮伤物体表面。

-强调抹布的清洗频率和消毒方法，保持抹布的清洁卫生。

2.清洁设备

-吸尘器

-介绍吸尘器的基本构造和工作原理。

-讲解不同功率吸尘器的适用范围，如小型吸尘器适用于桌面、沙发等小面积区域，大型吸尘器适用于大面积的地面清洁。

-演示正确的操作步骤，包括安装吸头、调节吸力、启动和关闭等。

-强调使用后及时清理尘盒或尘袋，定期检查滤网并进行清洁或更换，以保证吸尘器的吸力。

-洗地机

-详细介绍洗地机的功能和操作面板上各个按钮的作用。

-讲解洗地机的加水、加清洁剂、调节清洁模式等操作流程。

-示范驾驶洗地机的正确姿势和方法，要匀速前进，避免遗漏清洁区域。

-强调使用后对洗地机进行清洗、擦干和保养，确保设备下次正常使用。

-高压水枪

-介绍高压水枪的工作压力和适用场景，如清洗外墙、地面污渍较重的区域等。

-讲解正确的持枪姿势和操作方法，避免高压水溅到自己或他人身上。

-强调使用高压水枪时要注意安全，检查水枪和水管是否有破损，防止发生意外。

不同区域的清洁标准与流程

1.办公区域

-桌面

-清洁标准：无灰尘、污渍，文件摆放整齐，桌面物品擦拭干净。

-清洁流程：先用干净的抹布擦拭桌面，清除灰尘和杂物；再用湿抹布擦拭污渍较重的地方，最后用干抹布擦干。对于有标识或特殊材质的桌面，要注意选择合适的清洁剂，避免损坏桌面。

-电脑设备

-清洁标准：电脑屏幕无指纹、污渍，键盘和鼠标干净，主机外壳无灰尘。

-清洁流程：关闭电脑电源，用专用的电脑清洁液喷在干净的抹布上，轻轻擦拭电脑屏幕；使用毛刷清理键盘缝隙中的灰尘，再用湿布擦拭键盘表面；用湿布擦拭鼠标；最后用干布擦拭主机外壳。

-地面

-清洁标准：地面干净，无脚印、污渍，光亮整洁。

-清洁流程：先用扫帚清扫地面杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。如果地面有口香糖等顽固污渍，先用专用清洁剂喷洒，待其溶解后再进行清理。

-垃圾桶

-清洁标准：垃圾桶内外干净，无异味，垃圾袋及时更换。

-清洁流程：每天定时清理垃圾桶内的垃圾，将垃圾袋扎紧并更换新的垃圾袋。用湿布擦拭垃圾桶内外表面，如有污渍较难清除，可使用适量的清洁剂进行擦拭，最后用清水冲洗干净并擦干。

2.公共区域（走廊、楼梯、电梯间等）

-走廊和楼梯

-清洁标准：地面无灰尘、污渍，扶手干净，墙壁无蜘蛛网。

-清洁流程：从楼梯顶部开始，依次清扫楼梯台阶，然后用湿拖把拖地，最后擦拭扶手。对于墙壁，使用鸡毛掸子或伸缩杆清洁工具清除蜘蛛网，如有污渍，用相应的清洁剂进行擦拭。

-电梯间

-清洁标准：电梯轿厢内地面、墙面、门干净，按钮无污渍，电梯门轨道无杂物。

-清洁流程：先清扫电梯轿厢内的地面杂物，