人际沟通与健康教育.pptx

基础护理学;;美国著名的成功学大师戴尔.卡耐基曾经说过：“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要依靠他的人际关系和沟通能力。”;现代护理是以服务对象为中心的整体护理，作为一名现代护士，除具备精湛的专业技术，同时还要具备较强的沟通能力。;;80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致

30％的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通（不会沟通）

83.3％的护士对沟通方式基本不了解（不懂沟通）

33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬（不愿或不敢沟通）

;77.78％的患者希望

每天与护士交流一次

86.9%的患者选择

护患沟通内容与疾病有关;第19章人际沟通与健康教育;第一节人际沟通概述;一、沟通与人际沟通的概念;（一）语音沟通与非语言沟通

（二）正式沟通与非正式沟通

（三）有意沟通与无意沟通

（四）纵向沟通与横向沟通;二、人际沟通的种类;语言沟通的类型;非语言沟通的类型;（二）正式沟通与非正式沟通

;（三）有意沟通与无意沟通

;（四）纵向沟通与横向沟通

;三、人际沟通的要素（6要素）;四、人际沟通的层次

;五、阻碍有效沟通的因素;（一）个人因素

;2、心理因素

（1）情绪

沟通者在特定的情绪状态时，常会导致对信息的误解。

轻松愉快的情绪增强沟通者沟通的兴趣和能力

焦躁烦躁的情绪干扰沟通者传递、接受信息的能力;2、心理因素

(2)个性

热情、开朗、大方、善解人意的人容易与他人沟通

冷漠、内向、孤僻、以自我为中心的人很难与他人的沟通

（3）态度

真心、诚恳地态度有助于沟通的顺利进行，而缺乏实事求是的态度可导致沟通障碍;3.文化因素

文化包括知识、信仰、习俗和价值观等，它规定和调节人的行为。不同的文化背景很容易使沟通双方产生误解，造成沟通障碍

4.语言因素

沟通的语言、语法、语构及语言的表达方式均会影响沟通的效果。;（二）环境因素;2、噪声和时间

（1）噪声：嘈杂的环境将影响沟通的顺利进行

（2）时间;3.距离

沟通者之间的距离不仅会影响沟通者的参与程度，还会影???沟通过程中的气氛。

人际沟通的距离可分为4种：

（1）亲密距离：沟通双方相距小于0.5m

如：护理体检、口腔护理

（2）个人距离：沟通双方相距在0.5-1.2m

护理人员与病人之间进行沟通交流的理想距离。

（3）社交距离：指沟通双方相距1.2-4m

如：护理查房、病案讨论

（4）公众距离：指沟通双方相距大于4m

如：集体健康宣教、专题讲座;六、人际关系的特点（补充）;七、护患关系的性质和特点;4、护士是护患关系后果的主要责任者

护士是促进护患关系向积极方向发展的推动者，也是护患关系发生障碍的主要责任承担者。

5、护患关系的实质是满足患者的合理需要

护士通过提供护理服务满足患者需要，是护患关系区别于一般人际关系的重要内容

;八、护患关系的基本模式;3、共同参与型

特点：“护士积极协助患者进行自我护理”，模式关系的原型为成人与成人的关系。在此模式中，护士常以“同盟者”的形象出现，为患者提供合理的建议和方案，患者主动配合治疗和护理。

适用范围：具有一定文化知识的慢性疾病患者。;九、护患关系发展过程;;一、沟通前准备

二、护患语言沟通的原则

三、护患交谈的技巧;一、沟通前准备;二、护患语言沟通的原则

;5、情感性

在语言沟通过程中，护士应以真心诚意的态度，从爱心出发，加强与患者的情感交流，努力做到态度谦和，使患者感到亲切感。

6、艺术性

;三、护患交谈的技巧;（一）保证信息准确无误

1.倾听

在护患交谈过程中，护士应特别注意以下几点：

（1）目标明确

（2）控制干扰：安排好时间、环境

（3）目光接触：用30%—60%时间注视患者的面部，并面带微笑

（4）姿势投入：护士应面向患者，保持合适的距离和姿势;

（一）保证信息准确无误

1.倾听

在护患交谈过程中，护士应特别注意以下几点：

（5）耐心倾听：患者诉说时，护士不要随意插话或打断患者的话题，一定要待患者诉说完后再阐述自己的观点

（6）及时反馈：轻声应答“嗯”、“是”。。。

（7）判断慎重：在倾听时，护士不要急于作出判断，让患者充分诉说

（8）综合信息：综合语言信息和非语言信息;（一）保证信息准确无误

2、核实

两种方式重述患者重述

护士重述

澄清：护士根据自己的理解，

将患者一些模棱两可、含糊不清或不完整的陈述

描述清楚，与患