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公车服务中心运行方案

?一、引言

公车服务中心的设立旨在规范公务用车管理，提高公车使用效率，降低行政成本，确保公务出行的便捷、高效与安全。本方案将详细阐述公车服务中心的组织架构、运行流程、车辆管理、人员管理、监督考核等方面的内容，以保障公车服务中心的顺利运行。

二、组织架构

（一）管理部门

成立公车服务中心管理办公室，负责统筹协调公车服务中心的各项工作。管理办公室设主任一名，由[具体部门负责人]担任，全面负责公车服务中心的管理工作；副主任若干名，协助主任开展工作。

（二）业务部门

1.调度室

负责接收用车申请，根据用车需求合理调度车辆，安排出车任务，并及时跟踪车辆运行情况。调度室设调度员若干名，实行24小时值班制度。

2.车辆维修组

负责公车的日常保养、维修及故障排除工作，确保车辆处于良好的技术状态。维修组设组长一名，维修技术人员若干名。

3.驾驶员队伍

负责驾驶公车完成各项公务出行任务，严格遵守交通法规和公车使用规定。驾驶员队伍设队长一名，驾驶员若干名。

三、运行流程

（一）用车申请

1.各部门因公务需要使用公车，应提前[X]个工作日填写《公车使用申请表》，详细注明用车时间、地点、事由、乘车人数等信息，并经部门负责人签字审核后提交至公车服务中心调度室。

2.紧急公务用车可通过电话、短信等方式向调度室申请，但事后需及时补办书面申请手续。

（二）车辆调度

1.调度室收到用车申请后，根据车辆状况、驾驶员安排及用车需求，在[X]分钟内完成车辆调度，并通知驾驶员做好出车准备。

2.对于多个部门同时申请用车的情况，调度室将根据公务的轻重缓急进行合理安排，优先保障重要公务和紧急任务的用车需求。

（三）出车服务

1.驾驶员接到出车任务后，应提前[X]分钟到达指定地点，检查车辆状况，确保车辆整洁、安全性能良好。

2.驾驶员在出车过程中，要严格遵守交通法规，文明驾驶，安全行车，按照规定的路线和时间将乘车人员送达目的地。

3.到达目的地后，驾驶员应协助乘车人员搬运行李物品，并在确认无遗留物品后，将车辆驶回公车服务中心。

（四）费用结算

1.公车服务中心定期对公车使用情况进行统计，根据实际行驶里程、油耗等数据，按照规定的标准核算用车费用。

2.用车费用由公车服务中心统一结算，各部门应在规定时间内与公车服务中心核对费用明细，并办理费用报销手续。

四、车辆管理

（一）车辆购置与更新

1.根据公务用车需求和车辆使用状况，制定车辆购置与更新计划，报上级主管部门审批后组织实施。

2.在车辆购置过程中，严格按照政府采购程序进行，选择质量可靠、性能优良、节能环保的车型。

（二）车辆档案管理

建立健全公车档案管理制度，为每辆公车建立详细的档案，包括车辆基本信息、购置发票、行驶证、保险单、维修记录、油耗情况等。车辆档案由专人负责管理，确保档案资料的完整、准确和安全。

（三）车辆日常维护与保养

1.制定车辆日常维护与保养计划，定期对车辆进行保养、检查和清洁，确保车辆处于良好的技术状态。

2.驾驶员在每次出车前、行车中、收车后应对车辆进行检查，发现问题及时报告并处理。对于车辆故障，维修组应及时进行维修，确保车辆能够正常使用。

（四）车辆保险与理赔

1.按照规定为公车购买足额的保险，包括交强险、商业险等，确保车辆在发生事故时能够得到有效的保障。

2.车辆发生交通事故后，驾驶员应立即停车，保护现场，及时报告调度室和交警部门，并协助做好事故处理和理赔工作。

五、人员管理

（一）人员招聘与培训

1.公车服务中心根据工作需要，制定人员招聘计划，通过公开招聘、考试、面试等程序选拔优秀的驾驶员和维修技术人员。

2.定期组织驾驶员和维修技术人员参加业务培训，不断提高其业务水平和服务意识。培训内容包括交通安全法规、车辆驾驶技能、车辆维修技术、职业道德等方面。

（二）绩效考核

1.建立健全人员绩效考核制度，对驾驶员和维修技术人员的工作表现进行量化考核。考核指标包括工作业绩、服务质量、安全行车、车辆维护等方面。

2.根据绩效考核结果，对表现优秀的人员给予表彰和奖励，对不称职的人员进行批评教育、调整岗位或辞退处理。

（三）薪酬福利

1.制定合理的薪酬福利制度，确保驾驶员和维修技术人员的薪酬待遇与工作业绩相匹配。薪酬结构包括基本工资、绩效工资、加班工资等部分。

2.按照国家有关规定为员工缴纳社会保险和住房公积金，提供必要的福利待遇，如带薪年假、