卓越绩效模式标准以人为本（PPT57）.pptx

卓越绩效模式标准

----全国质量奖评奖标准

;以人为本;以人为本;以人为本－理念篇;马斯洛需要层次理论;人性的假设--道格拉斯.麦格雷戈;Y理论－积极观点

员工视工作如休息，娱乐一样自然。

如果员工对工作作出承诺，他们会进行自我控制，以完成任务。

一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动承担责任。

绝大多数人都具备作出正确决策的能力。而不仅仅管理者才具备这一能力。;;现代人力资源理论的观点;员工职业发展通道;偷懒者

贡献回报;当雷锋吃亏时;雷锋不吃亏时;好的制度使好人干好事，坏人也干好事；

坏的制度使好人干坏事，坏人还干坏事；;以人为本－相关概念和理论;绩效考核－关注过程还是关注结果？;关注结果的绩效考核注重工作的最终业绩，以工作结果为导向，评估内容主要集中在工作的实际产出。它营造的是一种比较理性、任务导向的文化氛围。这种情况下由于过于看重最终的结果，可能忽略了过程，导致过于注重短期利益，而忽视了核心能力的培养和发展。

许多组织在采取关注结果的绩效考核时，往往辅以针对工作态度的人事考核。当公司面临较大的生存压力时，会倾向于采用这种考核方式。;员工满意度;如何提高员工满意度;员工满意度的内容;员工满意度调查的实施步骤;处理调查结果：整理资料检验、归类、统计，形成图表、文字、总体评价，提供综合调查报告。

改进措施：对问题进行分析并提出改革、纠正的具体措施。

对措施的实施实行跟踪调查：培训、咨询，为公司制定新的纪律、政策，检测员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。;实施员工满意度的几种调查方法;明尼苏达工作满意调查表：共有100项调查内容。20个大项中每个项下有5个小项。

其他可以采纳的几种调查方法

访谈调查法：收集口头资料；记录访谈观察

抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样;5.1工作体系－相关概念和理论;5.1工作体系－相关概念和理论;宽松的政策环境

满意的办公设备和设施

弹性工作时间

交通通讯条件便利

体面的头衔

和谐的人际关系;5.2员工???学习和发展--相关概念和理论;5.2员工的学习和发展--相关概念和理论;;员工满意（ES）：指员工通过对组织可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感知状态。员工满意可提高生产力。

员工满意度：员工接受组织的实际感受与其期望值比较的程度。

员工满意度＝实际感受/期望值

员工满意度管理三原则：

监测重要指标、样本设计要全面和科学、关注结果也要关注过程

处理不满意信息三定律：

立即改进合理的且投入成本较小的提议

合理但暂时无法改进的提议，要说明原因及打算

不合理的提议坚决加以拒绝;组织达成员工满意的途径：建立以人为本的工作体系

以良好业绩回报员工

以人格魅力管理组织，增加向心力

尊重关怀每一位员工

让员工通过自我实现感受成功乐趣

让员工不断成长感受成长乐趣

···········

开展员工满意度调查过程：1、确定模型2、开展调查

3、进行分析4、持续改进

调查方法：访谈调查法、问卷调查法、观察记录法（附调查表）

员工满意度信息360度反馈：向所有被调查者公布调查、处理结果

;以人为本;以人为本;;5.1工作体系－要求;;（2）

例：意见箱、领导接待日、座谈会、专项调查、合理化建议等。;（3）

职务：指各职位的任务、职责和权限。在某些工作体系中，“职务”可能是由一个团队共同负责的。;

薪酬、奖励是针对取得的成绩、获得的技能及其他因素等

给予的晋升和奖金。奖励包括金钱的和非金钱的、正式和非

正式的、个人的和团体的奖励。

;5.1C员工聘用与职务晋升－要求;说明组织的教