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北京地坛医院绩效管理体系设计方案

?一、引言

北京地坛医院作为一所具有重要影响力的专科医院，为了适应医疗卫生事业的发展需求，提升医院的管理水平和核心竞争力，构建一套科学、合理、有效的绩效管理体系至关重要。本方案旨在通过优化绩效管理流程，明确绩效目标，完善绩效评估方法，以充分调动员工的工作积极性和主动性，提高医疗服务质量和效率，推动医院可持续发展。

二、绩效管理体系设计原则

1.战略导向原则：紧密围绕医院的战略目标，将绩效指标与战略重点相结合，确保绩效管理体系有助于医院战略的实现。

2.公平公正原则：建立统一、客观、公正的绩效评估标准和流程，保证评估结果真实反映员工工作表现，维护公平公正的工作环境。

3.激励约束原则：通过合理的绩效奖励和惩罚措施，激励员工积极工作，约束不当行为，促进员工个人绩效与医院整体绩效的提升。

4.全面性原则：涵盖医院各个部门和各类人员，从医疗、护理、行政、后勤等多维度进行绩效评估，确保全面反映医院运营状况。

5.动态调整原则：根据医院内外部环境的变化以及绩效管理实践中的反馈，及时对绩效管理体系进行动态调整和优化。

三、绩效管理体系框架

1.绩效计划

-明确绩效目标：依据医院战略目标，各部门制定年度、季度和月度绩效目标，包括关键绩效指标（KPI）和工作任务目标。绩效目标应具体、可衡量、可实现、相关联且有时限（SMART）。

-签订绩效合同：医院与员工签订绩效合同，明确双方的权利和义务，以及绩效目标、评估标准、评估周期等内容。

2.绩效执行

-日常工作记录：员工在日常工作中及时记录工作进展、成果和问题，作为绩效评估的依据。

-绩效沟通与辅导：上级主管与员工定期进行绩效沟通，了解工作进展情况，提供必要的指导和支持，帮助员工解决工作中遇到的问题，确保绩效目标的顺利实现。

3.绩效评估

-评估主体：采用上级评估、同事评估、自我评价、患者满意度调查等多维度评估方式，确保评估结果的全面性和客观性。

-评估周期：根据不同岗位特点，设定月度、季度和年度评估周期。

-评估方法：综合运用定量评估和定性评估方法。定量评估主要依据关键绩效指标的完成情况进行打分；定性评估则通过行为锚定等级评价法（BARS）等对员工的工作行为和能力进行评价。

-评估流程：员工首先进行自评，然后上级主管进行评估，评估结果经审核后反馈给员工。如员工对评估结果有异议，可在规定时间内提出申诉，医院组织专门的评审小组进行调查和处理。

4.绩效反馈与沟通

-反馈面谈：上级主管与员工进行绩效反馈面谈，向员工通报评估结果，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划。

-绩效沟通与改进：针对评估中发现的问题，员工制定个人改进计划，上级主管提供必要的资源和支持，跟踪改进效果，确保绩效持续提升。

5.绩效结果应用

-薪酬调整：根据绩效评估结果，调整员工的薪酬水平，绩效优秀的员工获得相应的薪酬奖励，绩效不达标的员工适当扣减薪酬。

-岗位晋升与调整：将绩效表现作为员工岗位晋升、岗位调整的重要依据，优先晋升绩效突出的员工。

-培训与发展：根据员工绩效评估结果，分析员工的能力短板，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升个人能力。

四、关键绩效指标设计

1.医疗部门

-医疗质量指标：如治愈率、好转率、死亡率、手术成功率等，反映医疗服务的效果。

-医疗效率指标：平均住院日、病床周转率等，体现医院资源的利用效率。

-医疗安全指标：医疗差错发生率、医院感染率等，保障患者安全。

-患者满意度：通过患者问卷调查等方式收集患者对医疗服务的满意度评价。

2.护理部门

-护理质量指标：护理差错发生率、护理文件书写合格率等，确保护理工作质量。

-患者护理满意度：直接反映患者对护理服务的认可程度。

-护理效率指标：护理人力成本控制率等，优化护理资源配置。

3.行政部门

-工作任务完成率：各项行政工作任务的按时完成情况。

-服务满意度：接受服务部门对行政部门服务质量的评价。

-行政费用控制率：控制行政费用支出，提高资源利用效率。

4.后勤部门

-设备完好率：医院各类设备的正常运行状况。

-物资供应及时率：保障医疗物资的及时供应。

-后勤服务满意度：临床科室和患者对后勤服务的满意度。

五、绩效评估实施流