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家电维修行业电器保修协议

合同编号：__________

甲方（客户）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（维修服务提供商）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在明确甲乙双方在家电维修保修服务方面的权利和义务，保证客户所购买的家电在一定期限内得到有效的维修保障。

本协议适用于乙方为甲方提供的各类家电产品的保修服务，包括但不限于电视、冰箱、空调、洗衣机等。

2.定义和解释

“家电产品”指甲方从乙方或其授权经销商处购买的各类家用电器。

“保修服务”指乙方根据本协议的规定，为甲方提供的家电产品维修、零部件更换等服务。

“保修期限”指家电产品享受免费保修服务的时间期限，自购买之日起计算。

二、保修服务内容

1.保修范围

乙方对家电产品的主机、主要零部件及附件在正常使用情况下出现的质量问题提供保修服务。

保修范围不包括因人为损坏、不可抗力因素、未按照产品说明书使用等原因造成的故障。

2.保修期限

不同类型的家电产品享有不同的保修期限，具体如下：

电视：整机保修[X]年，主要零部件保修[X]年。

冰箱：整机保修[X]年，主要零部件保修[X]年。

空调：整机保修[X]年，主要零部件保修[X]年。

洗衣机：整机保修[X]年，主要零部件保修[X]年。

3.保修服务类型

免费保修：在保修期限内，因产品质量问题导致的故障，乙方免费为甲方提供维修服务及更换零部件。

收费保修：在保修期限外或因非产品质量问题导致的故障，乙方根据实际情况收取一定的维修费用及零部件成本费。

三、客户的权利和义务

1.客户的权利

甲方有权享受乙方按照本协议提供的保修服务。

甲方有权了解家电产品的保修范围、保修期限及维修进度。

在保修服务过程中，甲方如对乙方的服务不满意，有权向乙方提出投诉并要求解决。

2.客户的义务

甲方应按照产品说明书的要求正确使用家电产品，避免因人为操作不当导致的故障。

甲方应妥善保管家电产品的购买凭证及保修卡，以便在需要时能够及时提供。

在家电产品出现故障时，甲方应及时通知乙方，并配合乙方进行维修服务。

四、维修服务提供商的权利和义务

1.维修服务提供商的权利

乙方有权要求甲方提供家电产品的购买凭证及保修卡，以核实产品的保修信息。

乙方有权对家电产品的故障进行检测和鉴定，以确定故障原因及责任。

在维修服务过程中，乙方有权根据实际情况采取必要的维修措施，包括但不限于更换零部件、调整设备参数等。

2.维修服务提供商的义务

乙方应按照本协议的规定，为甲方提供及时、高效、优质的保修服务。

乙方应保证维修人员具备相应的专业资质和技能，能够熟练完成维修任务。

乙方应使用符合国家标准的零部件进行维修和更换，保证家电产品的维修质量。

乙方应向甲方提供维修服务的收费标准，并在收费前向甲方说明收费项目及金额。

五、保修申请与受理

1.保修申请的流程

甲方在家电产品出现故障后，应及时拨打乙方的客服电话或通过乙方指定的在线平台提交保修申请。

甲方在提交保修申请时，应提供家电产品的型号、购买日期、故障现象等相关信息。

乙方在收到保修申请后，应及时与甲方联系，核实保修信息并安排维修人员上门服务。

2.受理的条件和时间

乙方在收到甲方的保修申请后，将对申请进行审核。在甲方提供的信息真实、有效，且家电产品在保修期限内的情况下，乙方才会受理保修申请。

乙方应在收到保修申请后的[X]个工作日内完成审核并通知甲方审核结果。如审核通过，乙方将在[X]个工作日内安排维修人员上门服务。

六、维修服务的实施

1.维修安排

乙方将根据甲方的保修申请及家电产品的故障情况，合理安排维修人员上门服务的时间。

乙方将提前通知甲方维修人员的上门时间，并在约定时间内到达甲方指定地点进行维修服务。

如因特殊情况需要更改维修时间，乙方应提前与甲方沟通并取得甲方的同意。

2.维修人员的资质和要求

乙方的维修人员应具备相关的专业知识和技能，持有国家认可的维修资质证书。

维修人员应遵守职业道德规范，热情服务，不得向甲方收取额外费用或接受甲方的贿赂。

维修人员在维修过程中应严格遵守安全操作规程，保证维修工作的安全进行。

3.维修质量标准

乙方应按照国家相关标准及厂家的维修规范进行维修服务，保证家电产品的维修质量。

维修后的家电产品应能够正常运行，且各项功能指标符合产品说明书的要求。

乙方对维修后的家电产品提供[X]个月的质量保证期，在质量保证期内如出现同一故障，乙方应免费为甲方进行再次维修。

七、零部件的供应与更换

1.零部件的供应渠道

乙方将使用正规的零