销售技巧及话术 (2).ppt

*几种消费者的类型及销售对策优柔型特点：受外界影响较大，选购目标不明确，不断改变主意。应对：主动出击，居于主导位置，不断鼓动劝诱，切断消费者后顾之忧。第29页，共59页，星期日，2025年，2月5日*几种消费者的类型及销售对策果断型：特点：当机立断，凭第一印象决定购买目标，考虑不周详。应对：店员要作为专家对其予以引导，从消费者的角度去考虑问题，适当提出建议，使其最终得到满意的产品。第30页，共59页，星期日，2025年，2月5日*1、请求成交法请求成交法又称之为直接成交法，这是销售人员向客户主动地提出成交的要求，直接要求客户购买销售的商品的一种方法。（1）对老客户适用此法（2）当知道顾客有意向，但是犹豫不决的时候（3）当顾客提不出新的异议，又不主动开口时促成交易的方法第31页，共59页，星期日，2025年，2月5日*2、假定成交法????假定成交法也可以称之为假设成交法，是指销售人员在假定客户已经接受销售建议，同意购买的基础上，通过提出一些具体的成交问题，直接要求客户购买销售品的一种方法。促成交易的方法第32页，共59页，星期日，2025年，2月5日*3、选择成交法???选择成交法，就是直接向客户提出若干购买的方案，并要求客户选择一种购买方法。就像前面讲到，豆浆您是加两个蛋呢，还是加一个蛋？还有我们礼拜二见还是礼拜三见？这都是选择成交法。从事销售的人员在销售过程中应该看准顾客的购买信号，先假定成交，后选择成交，并把选择的范围局限在成交的范围。选择成交法的要点就是使客户回避要还是不要的问题。促成交易的方法第33页，共59页，星期日，2025年，2月5日*4.小点成交法?小点成交法又叫做次要问题成交法，或者叫做避重就轻成交法。是销售人员在利用成交的小点来间接地促成交易的方法。小点成交法的优点是：可以减轻客户成交的心理压力，还有利于销售人员主动地尝试成交。保留一定的成交余地，有利于销售人员合理地利用各种成交信号有效地促成交易。例如：小姐，你完全能不必担心产品质量，这些都是通过七大监控设备进行检验的，口味也很独特，在别的地方很难买到，你看我这是给你大包装还是小包装？大包装很实惠，如果您还是不放心，不妨带一袋小包装的也可以，好吃下次再过来。促成交易的方法第34页，共59页，星期日，2025年，2月5日*5、优惠成交法????优惠成交法又称为让步成交法，指的是销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种决定的方法。例如“先生，我们这一段时间有一个促销活动，如果您现在购买我们的产品，我们可以给您**折扣优惠，还有赠送非常时尚的环保袋。这就叫附加价值，附加价值是价值的一种提升，所以又称之为让步成交法，也就是提供优惠的政策。促成交易的方法第35页，共59页，星期日，2025年，2月5日*推广技巧之顾客连锁介绍导购的顾客开发能力再强，也难以在短时间开发出足够的客户资源，只有利用顾客连锁介绍法，只有让顾客2个变4个，4个变8个……才能帮助门店低成本、快速度、有效地开发新客户。精髓：留住老顾客，使其成为门店的义务推销员。门店顾客A顾客B顾客C顾客D顾客E顾客F顾客G销售……第36页，共59页，星期日，2025年，2月5日*销售技巧销售话术目录第37页，共59页，星期日，2025年，2月5日*消费者

常见30问第38页，共59页，星期日，2025年，2月5日*1、牛奶的成分构成是什么？对人体有什么作用？牛奶是由蛋白质、脂肪、碳水化合物（主要是乳糖）和营养素（维生素和矿物质、尤其是钙、镁、磷）等构成的，是营养价值很高的食品，可以防止夜盲症，保护胃粘膜，降低血胆固醇，强健骨骼，补五脏，益劳损，养心肺，利皮肤，润毛发，是幼儿喂养，正常人保健，病人补养较好的食品之一。第39页，共59页，星期日，2025年，2月5日*2、什么时间喝牛奶最好？空腹喝牛奶好吗？早上和网上喝比较好，早上喝可以提供能量，晚上喝有助于睡眠，喝的时候建议配上饼干等含纤维类或粗粮食品，最好不要空腹喝牛奶。第40页，共59页，星期日，2025年，2月5日*3、喝纯牛奶会“上火”吗？不会的，牛奶味甘、性平、有补虚损、益脾胃、生津润燥、止咳之功效。牛奶中的蛋白和脂肪极易被人体消化吸收，牛奶含有多种免疫蛋白，如沙门氏菌抗体等，因而喝牛奶有强壮体质的抗病能力，说喝牛奶“上火”是没有科学