捷途山海T2用户研究（用户画像、购买、满意度等）-电动汽车用户联盟.pptx

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山海T2的满意度，在哪些方面不如哈弗猛龙？

用户只爱方盒子外观，并不爱越野？

山海T2好在哪里？各维度满意度如何？

车机不行，续航太差，小毛病多，贬损者高达12.58%

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2025.03.19

北京烹小鱼咨询有限公司

《捷途山海T2用户画像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品

捷途山海T2：靠外观取胜的方盒子家用车，满意度落后

哈弗猛龙

1.山海T2是辆方盒子家用车，并不是真正的越野车。用户喜欢山海T2帅气的方盒子外观，但并不看重越野能力。他们喜欢长途自驾游，而无重度越野需求

2.用户购买山海T2的TOP5核心因素是：外观、质保政策、能源类型、安全性、电池和续航。外观和整车终身质保是山海T2最重要的成功因素，断崖式领先其他选择因；越野能力、动力、操控在选择因中排名靠后

3.山海T2的核心竞品是猛龙、豹5、坦克300、理想L6。若不买山海T2，26.9%的用户会买猛龙，14.5%会买豹5，9%会买坦克300，6.2%会买理想L6

4.山海T2的总体满意度8.34分，满意率77.5%，均低于哈弗猛龙。外观、安全性、操控、动力满意率都在80%以上，是山海T2的优势项；智能驾驶、油耗、智能座舱、越野能力、电池和续航满意率均低于63%，是山海T2的短板

5.山海T2用户净推荐值（NPS）43.71%，远低于猛龙（67.99%）。主要推荐因是山海T2外观大气好看、可油可电，使用经济、车身安全可靠、有整车和三电终身质保；山海T2贬损者高达12.58%（猛龙贬损者仅为2.6%），主要贬损因是冬季续航不扎实、小毛病多

6.山海T2有5项指标满意度超过核心竞品猛龙，分别是外观、内饰、舒适性、空间、音响

7.山海T2有12项指标满意度落后于哈弗猛龙，分别是安全性、操控、动力、质量、配置、售前、售后、智驾、智能座舱、油耗、越野能力、电池和续航

8.山海T2故障率为56.3%，而哈弗猛龙的故障率为32.7%

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来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究2

烹小鱼咨询CEO，《电动汽车用户联盟》创办人，专注于新能源汽车用户研究

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Base=151

用户分类

家庭主力军

新青年

差异化特点

•26-35岁占比47.7%

•选择因：更偏向外观，是妥妥的颜值党，也会因质保政策而选择

•一般职员基层管理者居多

•36-45岁占比29.1%

•选择因：更偏向质保政策，也会因外观、价格而下单

•中基层管理者居多

家庭层面，23.2%首购，29.1%增购，47.7%换购，增换购用户多是大众、吉利、奇瑞老车主

关注外观、能源类型、质保政策，因外观（66.9%）、质保政策、能源类型购买，不在意智能化、

越野能力

上下班通勤兼顾长短途自驾游占82.1%，11.3%有过深度越野30岁以下用户深度越野的最多

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均龄35.