《城市轨道交通客运组织》教案 第5课 认识城市轨道交通客运组织工作.pdf

课题认识城市轨道交通客运组织工作

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）理解城市轨道交通客运组织的概念

（2）掌握城市轨道交通客运组织的基本要求

教学目标

（3）了解城市轨道交通客运组织机构

素质目标：

了解我国城市轨道交通车站安检新模式，自觉培养创新意识

教学重点：城市轨道交通客运组织的基本要求、城市轨道交通客运组织机构

教学重难

教学难点：城市轨道交通客运组织的基本要求

教学方法讲授法、问答法、讨论法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学查找资料，了解城市轨道交通客运组织工

课前任务作的相关内容

【学生】完成课前任务

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】讲述“情景导入”的相关内容（详见教材），并让学生分组讨论以下问题：

（1）什么是客运组织？

案例导入

（2）客运组织的基本要求有哪些？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解城市轨道交通客运组织工作的相关知识

一、客运组织的概念

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

什么是客运组织？其有什么作用？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

城市轨道交通客运组织是指通过合理布置有关客运设施设备，对客流采取有效的分流或引导措施，从而组

织客流运送的过程。

客运组织是运营单位的重要业务之一，其质量直接反映了运营单位的管理水平。在客运组织工作中，一般

传授新知实行集中领导、统一指挥，即控制中心负责全线的客运组织工作，站长或值班站长负责车站的客运组织工作。

二、客运组织的基本要求

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

客运组织有哪些基本要求？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

（一）站容整洁

车站内应明亮、整洁。站厅、通道和出入口的墙壁应光洁，地面无污物，卫生间应清洁、无异味。

（二）标志齐全

车站出入口和车站内应设置指示客服中心、紧急出口、换乘方向等导向标志。在有安全隐患的地方应设置

1

警示性标志，如在自动扶梯三角区设置“小心碰头”标志，在站台上设置“禁止倚靠站台门”标志。此外，还

应设置为乘客提供辅助服务的服务性标志服务性标志可包括周边公交信息、站域街区图、轨道交通线网图、车

站层级图等信息。

（三）服务优质

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

运营单位应为乘客提供怎样的优质服务？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

运营单位应为乘客提供优质服务，确保乘客安全、准时、迅速、便利地到达目的地。

（1）安全。

（2）准时。

（3）迅速。