关系能力和信息能力对产品创新性的影响研究--共同创造行为的中介作用.pdf

摘要

在市场激烈竞争、客户需求不断更新迭代的过程中，产品创新性既可以使产品具有

新奇性和独特性，从而区别于市场中同类产品吸引客户，又可以使产品具有实用价值满

足客户需求，使企业在发展中保持竞争优势、获取成功。因而，产品创新性在激烈竞争

的市场中对企业发展具有重要作用。目前部分企业已经注意到这一市场变化，并逐步形

成提升产品创新性的系统方案，但这并非易事；同时，也有部分企业并未及时察觉这一

市场变化，面临被淘汰的风险，因此，提升产品创新性成为当下企业发展过程中关注的

重点话题之一。

本文在对以往文献进行梳理的过程中发现，产品创新性可以使企业获取竞争优势，

但如何提升产品创新性却仍有待研究。因此，本文在以往研究的基础上探讨了除现有研

究提到的因素外是否还有其他因素可以提升企业产品创新性，让企业保持长久的竞争优

势。首先，本文通过对国内外产品创新性相关文献的回顾与梳理，发现企业的关系和信

息对企业创新具有重要作用，而关系能力作为企业建立、管理和发展与客户关系的能力；

信息能力作为企业获取、分析和利用信息的能力，可以为企业提供信息资源。因此，本

文构建了关系能力和信息能力与产品创新性的模型框架。其次，基于服务主导逻辑和资

源基础理论，本文考虑了客户参与创造在上述关系中的影响