深度解析《GBT 25503-2024城镇燃气燃烧器具销售和售后服务要求》.pptx

2023;;;;;目录;目录;目录;目录;目录;目录;目录;目录;目录;PART;售后服务承诺;PART;（一）新规涵盖哪些销售要点？?;PART;（二）新规缘何修订销售条款？?;PART;新规明确要求销售单位必须具备相应的资质证书，并定期接受相关部门审核，以确保销售流程的合规性和安全性。;PART;定期检查与评估;PART;;PART;;PART;明确售后服务各环节的操作规范，确保服务质量和效率。;PART;;PART;专业技术资质;PART;（四）新标下售后责任如何变？?;PART;新标准对售后服务人员的技术能力提出更高要求，企业需投入更多资源进行培训，导致成本上升。;PART;建立用户反馈机制;PART;;PART;;PART;深入调研;PART;优先推荐节能环保产品;PART;便捷性;PART;;PART;通过线上平台与线下门店相结合，提供无缝衔接的购物体验，满足消费者多样化需求。;PART;销售的所有燃气器具必须符合国家相关标准，确保产品质量和安全性。;PART;通过??证的燃气燃烧器具符合国家标准，能够有效防止燃气泄漏、燃烧不充分等安全隐患。;PART;销售场所安全标准;PART;销售人员需经过专业培训，掌握燃气燃烧器具的基本原理、安全使用规范及常见问题处理方法。;PART;;PART;;PART;产品信息明确;PART;新标准要求企业设立24小时服务热线，确保用户问题能够及时得到反馈和处理。;PART;规范售后服务的各个环节，确保从问题报修到解决的全过程透明可控。;PART;定期回访与满意度调查;PART;;PART;明确规定了燃气燃烧器具的定期安全检查频率，确保用户在使用过程中的安全性。;PART;;PART;;PART;六、深度剖析：燃气器具销售合规性检查的关键要点;PART;包括燃烧稳定性、熄火保护装置、防干烧装置等功能的检测。;PART;核实企业是否持有合法有效的营业执照，确保经营范围包含燃气燃烧器具销售。;PART;产品信息准确性;PART;（四）销售合同合规性要点？?;PART;确保供应商具备合法的营业执照、生产许可证及相关资质，符合国家及行业标准。;PART;;PART;;PART;;PART;汇报人：文小库;目录;目录;目录;PART;兼容性与互操作性;通过内置传感器实时监测燃气泄漏，及时预警并自动切断气源，确保用户安全。;;数据加密与传输安全;;实时监测与远程诊断;PART;标识应清晰标注燃气器具的??称和具体型号，以便消费者准确识别和匹配。;标识中的主要文字高度应不小于4mm，以确保清晰可辨。;语言通俗易懂;（四）能效标识规范要求？?;标识应粘贴在燃气器具的正面显著位置，确保消费者在购买时能够清晰、直观地看到相关信息。;耐磨损性能;PART;;;紧急故障响应;;回访记录完整性;（六）服务满意度的衡量？?;PART;市场集中度提升;;;新标准对产品质量和售后服务提出更高要求，中小企业可能面临技术升级和成本压力，市场份额逐渐向头部品牌集中。;;线上销售占比提升;PART;用户资格确认;明确产品符合国家标准;;（四）价格与支付条款？?;;合同中应明确约定争议解决的具体方式，如协商、调解、仲裁或诉讼，并详细说明适用程序和条件。;PART;加强职业培训;（二）服务成本上升对策？?;信息沟通不畅;技术复杂性增加;;;PART;持证上岗;维修人员必须配备符合国家标准的燃气泄漏检测仪、压力测试仪等专用设备，以确保维修过程中的安全性。;符合国家标准;（四）维修技术规范要求？?;数据安全;维修后性能测试;PART;;;;销售过程中必须提供完整的燃气器具产品信息，包括型号、规格、性能参数、使用说明等，确保消费者充分了解产品特性。;安装人员资质要求;（六）售后环节规范要求？?;PART;规范燃气器具使用和维护;强制报废机制;明确安装规范;（四）非法改装隐患整治？?;;确保燃气器具安装环境的通风状况良好，避免因通风不良导致燃气泄漏或一氧化碳中毒。;PART;（一）用户信息收集规范？?;;定期审查与更新;在信息共享前，必须获得用户的明确授权和知情同意，确保用户了解信息共享的范围、目的及使用方式。;明确删除条件;;PART;节能技术应用;;优先选用可再生材料;;材料循环利用;;PART;24小时内响应;标准规定，一般故障的售后响应时间应不超过24小时，以确保用户使用安全和满意度。;;快速响应机制;（五）超时响应处理措施？?;售后服务商需定期接受第三方机构的检查与评估，以确保其响应时间符合标准要求。;PART;定期培训与考核;智能化服务平台;（三）备件管理优化措施？?;智能化调度系统;;;THANKS;汇报人：文小库;目录;目录;目录;